Спасибо банку за результат

28.10.2019 14:52
1896
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Более десяти лет я являюсь клиентом Альфа-банка -сначала по зарплатному проекту, потом и до сих пор по кредитной карте. При чем у меня сейчас две кредитные карты от банка. По одной списывается комиссия за снятие наличных по другой нет (согласно договора). Пользуюсь мобильным банком, который исправно каждый раз оповещает о проведенной операции с указанием остатка на счету. Однако недавно я посмотрел историю операций по первой кредитной карте и обнаружил снятие со счета неизвестной для меня комиссии в размере 500 рублей. Оказалось, что в течение полугода за каждую покупку лотерейных билетов по кредитной карте с меня взимали комиссию, итого 3 000 рублей. При этом оповещений мобильным банком не осуществлялось. Извещений меня об изменений тарифов по кредитной карте банк также не производил. В качестве основания указано «Комиссия за проведение квази-кэш операции». Согласно п.33 раздела 1.8 Тарифов ([url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_27082018.pdf]https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_27082018.pdf[/url]) под квази-кэш операциями понимаются операции по переводу денежных средств, совершаемые с использованием основной или дополнительной Кредитной карты, а также с использованием реквизитов кредитной карты или карточного токена, целью совершения которых является получение Клиентом наличных денежных средств. Я написал обращение в банк с приложением электронных квитанций, которые можно посмотреть на Платформе ОФД, и просьбой вернуть деньги, т.к. целью было приобретение билетов (товара, услуг), а не получение наличных денежных средств. Кроме того в случае оповещения о снятии комиссии я как минимум не приобретал бы больше лотерейные билеты по такой кредитной карте, тем более, что у меня есть другая кредитная карта, с которой не взимается комиссия за снятие наличных. Более того, цена билетов в большинстве случаев составляла менее 500 рублей - для обналичивания денежных средств так себе махинация. Вместе с тем банк отказал мне, сухо сославшись на п. 33 раздела 1.8 Тарифов. Таким образом, б анк не оповещает об изменениях Тарифов и не оповещает о снятии комиссии. Считаю, что на лицо неосновательное обогащение (ст.  1102 Гражданского кодекса Российской Федерации), а именно лицо, которое без установленных законом,иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-16T11:48:43+03:00
Спасибо за отзыв! Чтобы мы смогли оценить ситуацию, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты который был указан при регистрации на портале, замаскированную выписку со счета с поступившей суммой на responses@banki.ru. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 24.11.2019 11:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-30T18:53:04+03:00
Уважаемый клиент, благодарим вас за длительное сотрудничество с нашим банком. Позвольте пояснить. С 3 сентября 2018 года банком установлена комиссия за квази-кэш операции по кредитным картам. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино , покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. Комиссия за совершение квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления Договора кредита. Мы связались с вами, предоставили дополнительные комментарии по возникшему вопросу и сообщили пути решения ситуации. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на "5", сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка