Отписка вместо возврата платежа

27.10.2019 я оставил на Сбербанк-Онлайн претензию следующего содержания: [quote]Прошу частично отменить платёж в пользу xxxx с карты xxxx от 20.09.2019 07:48 (МСК) с кодом авторизации xxxxxx, на сумму xxxxx.xx рублей, и вернуть мне из них сумму в xxxxx.xx рублей, в связи с тем, что услуга (перевоз сверхнормативного багажа) перевозчиком оказана не в полном объёме, а на письменную претензию за номером 1-xxxxxxxxxxxxx от 25.09.2019 перевозчик в установленный законом срок в 30 дней не ответил.[/quote] 28.10.2019 по этой претензии поступила отписка: [quote]Обращение №XXXXXX-XXXX-XXXXXX от 27.10.2019 Клиент: XXXX. Исполнитель: М-н Лусине, специалист ПАО Сбербанк XXXX, ваше обращение №XXXXXX-XXXX-XXXXXX от 27.10.2019 рассмотрено. По сути вашего обращения сообщаем, что деньги списаны с карты с вашего согласия. Банк не имеет права в одностороннем порядке списать средства, так как по законодательству возврат производится только при согласии получателя. Сбербанк[/quote] За услугу, оказанную мне не в полном объёме, я платил с карты VISA. Согласно правилам платёжной системы, в случае несогласия клиента-физического лица с объёмом и качеством услуг, я был должен сначала принять меры к урегулированию спора с поставщиком услуг (что я сделал, так и не получив от него ответа), а в случае разногласий, банк инициирует процедуру возврата платежа (chargeback)— чего банк не сделал. Почему же банк, вместо того, чтобы, согласно правилам платёжной системы, открыть процедуру возврата платежа, ограничился отпиской? И это несмотря на то, что ранее подобные спорные процедуры банк открывал без лишних вопросов. Неужели исполнители в Сбербанке не знают правил платёжных систем, с которыми работает банк?