Банк не возвращает переплату по кредиту

Здравствуйте. Хочу рассказать про ОТП Банк. Брала кредит в данном банке (дог. 243*****42 от 07.06.2017 г.) Перед досрочным закрытием позвонила оператору уточнить сумму, необходимую к оплате, уточнила адрес где это можно сделать. Оказалось, надо ехать в офис за 350 км! Ну да ладно. Приехала в офис 23.08.19, называют сумму, заверяют, что сумма посчитана с учетом досрочного внесения. Заявление на закрытие карты у меня не взяли, предложили приехать через месяц! Выйдя из банка, снова позвонила оператору уточнить, как быть, карта-то не закрыта. Выясняется, что сумма внесенных средств была с учетом платежа следующего месяца. Таким образом по ВИНЕ БАНКА образовалась переплата. 25.08.19, со слов оператора, мне необходимо написать заявление на закрытие карты на торговой точке в своем городе. Решение вопроса 40 календарных дней. Ну естественно, здесь тоже пришлось побегать. Придя на торговую точку (маг.»КМК мебель»), девушка ничем помочь не смогла, оказалась некомпетентной в данном вопросе и отправила на другую точку. Пришла на вторую «ТЦ» – меня отправляют на первую! После припираний молодой человек все же принял заявление. 24.09.19 по условиям БАНКА, снова приехала на торговую точку, написала заявление на возврат переплаты на мой расчетный счет. Согласно заявления, денежные средства должны быть перечислены банком  В ТЕЧЕНИИ 7-10 раочих дней. Да и сотрудник банка подтвердила, что переплата будет перечислена в течении 7 дней. Прошло 7 дней денежные средства на расчетный счет так и не поступили. Позвонив узнать в чем причина операционист банка ответил, что возврат происходит в течении 32 банковских дней,  при каждом моем обращении в банк операторы отвечали  заявление принято, ожидайте, 28.10.19 сумма переплаты поступит на расчетный счет.   Сегодня 29.10.19. Все сроки даже по условиям банка вышли. Деньги на счет не поступили. Сегодня снова звоню оператору. Позвонив снова в банк  мне подтвердили, что действительно на вашем счете переплата, действительно 24.09 2019 года поступало заявление, но почему денежные средства не вернули - не знают. Связывают со старшим специалистом ОТП банка, пообщавшись (время ожидания более 20 мин. - очень оперативно работаем) - данного заявления НЕ ПОСТУПАЛО. И снова принимают обращение 19117972, Ожидайте решение в течение 30 дней!   Уважаемый банк, переплата образовалась ПО ВИНЕ БАНКА, Там что-то еще про комиссию говорили за возврат денежных средств. Если я беру вас денежные средства – я должна ВАМ платить проценты. Почему ВЫ мои деньги крутите в своих интересах? Для ВАС моя сумма незначительна. И не думаю, что это для хорошего банка было бы какой-то проблемой. Я очень разочаровалась в вашем банке, и не только неквалифицированными сотрудниками, но и неотработанной системой. Потрачено куча нервов и времени, и НИКТО до СИХ ПОР не может сказать когда поступят МОИ денежные средства на мой расчетный счет.