Обман в чистом виде

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка более 7 лет. Имею пакет услуг Оптимум Ultra.Ранее всегда была очень довольна данным банком. Но в одночасье всё изменилось.  Я совершила перевод с платиновой кредитной карты на свой счёт в другом банке. Аналогичный перевод я совершала уже много раз. Через личный кабинет стороннего банка. Комиссия всегда отображалась корректно. Т.е. например за перевод 70000 руб. комиссия взималась в размере 560руб. В данном случае я совершила перевод, кодом подтвердив именно эту сумму, ни о какой доп. комиссии не было сообщено и обнаружила что с карты списали намного больше. А именно, помимо 7560, еще 4163,04 руб.. За второй перевод списали помимо подтвержденной суммы в 59452,88 руб. еще 3507,72 руб. Я немедленно позвонила в банк. Операции отменить отказались. Дополнительную комиссию обосновали изменениями, вступившими в силу с конца сентября. А информирование об этих изменениях было произведено в виде смс, у них отображается в программе, что данная смс поступила на мой номер телефона еще 26.09.19. Сообщения я не получала, это раз, а во-вторых как я написала выше, кодом я подтверждала другие суммы (уже включавшие комиссию).  Я составляла претензию через Контакт-центр, сайт банка и через руководителя отделения. На все три претензии получила шаблонные ответы, о неизменности позиции банка в отношении данных списаний. Даже несмотря на то что я указала, что при отрицательном решении проблемы я буду вынуждена покинуть банк, вывести все средства и закрыть кредитные продукты, позиция банка не изменилась.  Банк обманывает. Банк не ценит своих клиентов. Очень опечалил этот факт.  Хотелось бы конечно, чтобы справедливость восторжествовала, двойное списание комиссии, да еще и в таком размере это просто из ряда вон. Достучаться до кого-то выше рядового "робота", который отправляет шаблонные отписки не получается. Руководитель отделения тоже как оказалось неуполномочен решать проблемы клиентов. Банк отказывается вести диалог.