Действия Банка при совершении операции

Добрый день! Я уже более 6 лет являюсь клиентом "Альфа-банка" и всегда была довольна качеством предоставляемых им услуг и продуктов, охотно его рекомендовала. У меня открыто несколько счетов и кредитных карт в разных валютах, я ни разу не имела просрочки или неуплаты. Всегда четко знаю все условия обслуживания и действую соответственно. Однако в этот раз меня Банк полностью разочаровал. 15 окт 2019 г я, как обычно, по сохраненному шаблону совершила операцию покупки с целью пополнения "Киви-кошелька" с помощью моей кредитной карты. На протяжении года такие операции происходили без комиссии (дата последней - 04 окт 2019г), но в этот раз Банк снял комиссию в размере 2.360 руб. Причем ни на одной стадии совершения данной операции покупки о комиссии не было уведомления/ссылки на тарифы Банка, а, наоборот, было указано, что "комиссия - 0%". Обнаружив списание комиссии, я тут же написала в чат и позвонила в call-центр. Сотрудники проверили операцию и сообщили, что по их данным, я совершила перевод денежных средств на другую карту, а в таком случае комиссия правомерна. Я описала им ситуацию, но получила отказ. Я составила запрос в сервисный центр "Киви", мне подтвердили, что изменений в их системе/настройках не было. То есть в течение года я совершаю одну и ту же покупку, выполняю ее по шаблону (не вручную), и вдруг Альфа-банк квалифицирует ее как "перевод на карту" и снимает комиссию, не уведомляя меня об этом ДО совершения операции, снимает ее ПОСЛЕ, пока операция находится в заморозке. На мое обращение в отделении ДО "Людмила" сотрудник Альфа-банка предлагает дождаться выхода операции из заморозки, чтобы проверить коды, под которыми она была проведена. Дождались. Оказалось, что все коды совпадают: 04 октября (нет комиссии):  55594+++++++1694   77700114\RUS\MOSKVA\Cherta\QIWI P2P              08.10.19 04.10.19    50000.00  RUR MCC6538   15 октября (с комиссией):   55594+++++++1694    77700114\RUS\MOSKVA\Cherta\QIWI P2P              18.10.19 15.10.19 40000.00  RUR MCC6538 Уведомления об изменении условий (появления комиссии) я не получала ни по подтвержденной эл.почте, ни по СМС. Я уже несколько дней пытаюсь получить от Банка информацию о том, на какой номер карты и каким банком была выпущена та мистическая карта, на которую, как утверждает Альфа-банк, мною якобы был сделан перевод. Данную информацию Банк мне предоставить не может. Я предоставляю все скрин-шоты по каждому этапу операции, но Альфа-банк все игнорирует. В чате я получаю только скопированный ответ-автоответчик, без доказательств. Такого хамского отношения и нежелания разбираться в вопросе я до сих пор не встречала. Получается, я, как клиент, совершенно не защищена от работы системы Альфа-банка: сегодня они не берут комиссию за покупки, а завтра могут взять, причем ПОСЛЕ совершения операции и не предупредив меня, клиента. Уважаемые сотрудники Альфа-банка, прошу Вас разобраться в моей ситуации и вернуть неправомерно удержанную комиссию. В будущем хотелось бы, чтобы Вы наладили систему уведомления клиентов о возможных комиссиях ДО совершения операций, а не после! Потому как в моем случае сейчас все выглядит как обман (неправомерное списание денежных средств со счета клиента без его уведомления). В противном случае мне придется составить обращение в Роспотребнадзор и судебные органы, так как в данной ситуации были ущемлены мои права потребителя с целью ввести меня в заблуждение (указав комиссию при совершении покупки 0%) и обманом завладеть моими денежными средствами путем списания комиссии ПОСЛЕ совершения мною операции без предварительного уведомления.