В чём-то продвинутый, а в чём-то - прошлый век

29.10.2019 16:44
2008
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Я - клиент Альфа-Банка с 90-х годов. Причём не зарплатный. Недавно обратился в Альфа-Банк за кредитом. Стандартные предложения так себе. Пытаюсь выяснить, как изменятся условия, если я стану зарплатным клиентом Альфа-Банка - бесполезно. Никто не может сказать ничего определённого.  Предложили кредит в рамках рефинансирования. Канительный вариант и сумму пришлось брать больше, чем нужно, но, как заверили в банке, ставка интересная, досрочное погашение без проблем и дату платежа можно перенести, так что излишек кредита ни к какой переплате не приведёт. Оформил договор № SRS***151 21.10.19. Дата платежа рассчиталась аж на 3 декабря!  Завершил расчёты со строителями, 350 тыс. из 700 кредитных оказались лишними.  Составил в приложении заявление на досрочное погашение, звоню на горячую линию, чтобы перенести дату платежа на пораньше.  Опять же - почему бы не добавить эту функцию в мобильное приложение или хотя бы не предлагать в мобильном приложении заказать звонок по этому вопросу? На горячей линии автоинформатор долго и нудно рассказывает о мошенничествах. Ладно, потерпел я эту заботу. Потом объявился голосовой помощник.  На слова "Перенести дату платежа" он загнал меня в тупиковое меню с вариантами типа узнать сумму платежа и узнать дату платежа. Перезваниваю. Опять слушаю про мошенников! Неужели сложно сделать простейшую настройку и не заставлять клиента терять время при повторном звонке с того же номера хотя бы в тот же день?! Голосовой помощник опять загнал меня в то же самое бессмысленное меню. С какого-то раза меня осенило, и я сказал: "Соединить с оператором". "По какому вопросу?" - "Перенести дату платежа".  Ура! Пробился через ИИ к живому человеку. Но! Оператор не может перенести дату первого платежа! Именно первый, из-за чего я переплачу почти 5000 руб. процентов за "пользование" ненужным мне кредитным излишком, который бездарно пролежит больше месяца на текущем счёте! Такое ощущение, что сотрудники и рады бы помочь клиенту, но ИИ, поработивший весь коллектив банка, диктует им свою злую волю, пренебрегая клиентской лояльностью, имиджевыми рисками и т.д.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-05T11:25:35+03:00
Спасибо за отзыв. Автор пишет: "Пытаюсь выяснить, как изменятся условия, если я стану зарплатным клиентом Альфа-Банка - бесполезно. Никто не может сказать ничего определённого." Расскажите нам, пожалуйста, где и когда вам не смогли рассказать об условиях кредитования.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-31T11:44:56+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что в соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/general_conditions_nal_20062019.pdf ]Общими условиями договора [/url] заемщик вправе подать заявление по установленной банком форме на изменение даты осуществления ежемесячного платежа по погашению задолженности по договору выдачи кредита наличными, обратившись в отделение банка, подать заявление посредством чата в рамках услуги Альфа-Мобайл или в устной форме при обращении в телефонный центр, за исключением случаев: - когда очередной ежемесячный платеж будет являться последним платежом, предусмотренным графиком платежей; - в случае наличия непрерывной просроченной задолженности по договору выдачи кредита наличными сроком от 1 до 30 календарных дней; - в случае наличия оформленного заемщиком в период с даты, следующей за датой предыдущего ежемесячного платежа по дату ближайшего ежемесячного платежа, указанного в графике платежей, заявления о досрочном погашение кредита (части кредита). После осуществления частичного досрочного погашения кредита или отмены заявления о досрочном погашении кредита заемщик вправе оформить заявление. Заемщик вправе подать заявление посредством чата в рамках услуги Альфа-Мобайл или в устной форме при обращении в телефонный центр не более одного раза в течение шести календарных месяцев. Условие об изменении даты осуществления ежемесячного платежа вступит в силу в дату, следующую за датой очередного ежемесячного платежа, предусмотренной графиком платежей, имеющимся у заемщика на дату принятия банком заявления. Все последующие ежемесячные платежи будут приходиться на дату, указанную заемщиком в заявлении и должны осуществляться ежемесячно в соответствии с новым графиком платежей, который пересчитывается и предоставляется банком заемщику. При перерасчете графика платежей сумма ежемесячного платежа, указанная в индивидуальных условиях выдачи кредита наличными, может измениться. Заемщик обязуется при получении нового графика платежей подписать его в 2 (двух) экземплярах и вернуть один экземпляр банку. Также отметим, что перед подписанием договора специалист предоставил вам полный комплект документов для ознакомления и озвучил параметры кредита (срок, сумму, ставку и т.д.). Вы выразили согласие со всеми условиями договора, подписав соответствующие документы. Таким образом, все условия были согласованы сторонами. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка