Альфа-банк обман клиентов, неправомерные комиссии

06 февраля 2017 года подписала договор с Альфа-банком с последующей выдачей кредитной карты. На руки в распечатанном виде получила индивидуальные условия кредитования, мною подписанные. Активно использовала карту в 2017 и первой половине 2018 года, неоднократно пополняла киви кошелёк без каких либо комиссий. Длительный период карту не использовала. В начале октября 2019 г. Оплатила несколько переводов на киви кошек и покупку лотереи на общую сумму 1800 рублей. В момент оплаты суммы в смс соответствовали сумме перевода. Сегодня, открыв свою историю операций обнаружила Списание с моего счёта без моего ведома и соответствующего оповещения комиссии на 2500 рублей через несколько дней после фактических оплат.  Расцениваю это как обман клиента , так как в момент покупки я должна видеть все итоговые платежи, в том числе комиссию, и иметь возможность отказаться от покупки. Информацию об изменении условий договора не получала, в том числе по СМС. Специалисты колл центра не компетентны, пояснить правомерность банка не способны, в итоге отправили в отделение банка. В отделение не пойду - не вижу смысла так как уже сталкивалась с бездействием сотрудников при решении проблем (ранее обращалась для решения вопроса о закрытии карты, за несколько дней до обращения была снята комиссия за будущий период - то есть по факту «оплачена услуга которая не будет выполнена» - как итог 700 рублей сняли, карту к своей глупости так и не закрыла). Прошу сотрудников банка решить вопрос об отмене неправомерных в отношении меня действий. В случае негативного решения моего вопроса буду писать жалобу в ЦБ России.