И снова сказки про Альфа-Баг

Утром 27.10 мне приходит СМС: "Внимание! 27.10.19 возник перерасход по счету. Необходимо оплатить до 26.11.2019.На 28.10.19 сумма 260,14 RUR. Подробнее...", - и ссылка на ЛК. Звоню, выясняется, что 27 октября обработались две операции, которые я совершала 1 августа 2019 года! Из-за этого образовалась сверхлимитная задолженность, на которую щедрый Альфа-баг начисляет 20% годовых. Я прошу зафиксировать обращение, что моей вины нет, я никогда не выходила за рамки лимита + сроки обработки операции давно истекли по правилам МПС. Цитату указываю: [quote]15.2 Платежный клиринг Клиринговые файлы с Операциями по картам Mastercard и Mastercard Electronic должны быть переданы в Платёжный клиринговый центр в течение одного из следующих сроков:(a) если Операция была совершена с помощью записанной в электронной форме информации о Карте (считанной с Карты или введённой с клавиатуры), у Эквайрера имеется максимум 7 календарных дней после даты Операции на передачу соответствующего Клирингового файла на платёжный клиринг в Платёжный клиринговый центр;(b) если Операция была совершена путем ввода информации о Карте вручную (полученной путем импринта или написанной от руки), у Эквайрера имеется максимум 30 календарныхдней после даты Операции на передачу соответствующего Клирингового файла на платёжный клиринг в Платёжный клиринговый центр. Данная опция недоступна для Операций с Картами Mastercard Electronic; или(c) если была использована предварительная авторизация, у Эквайрера имеется максимум 30 календарных дней после даты Операции на передачу соответствующего Клирингового файла на платёжный клиринг в Платёжный клиринговый центр.Эти сроки определяются как время между датой Операции и датой получения Операции Платёжным клиринговым центром.Датой Операции, как правило, является дата завершения Операции, которая во многих случаях совпадает с датой запроса на авторизацию. При расчёте количества дней дата Операции считается нулевым днём. [/quote]Проще говоря, у банка, который обслуживал терминал, куда я карту прикладывала, есть 30 дней на подтверждение операции с того момента, как я расплатилась. Прошло почти три месяца. Даже слепому видно, что моей вины нет и нарушение на лицо.  Я надеялась, что Альфа-банк разбирается в правилах МПС и без вопросов компенсирует мне %. Но нет. "Всё по договору". Сотрудники даже не знают, где ДКБО на сайте найти :D  Ок, я напишу в ЦБ. А так же в МПС. Согласно вышеупомянутым правилам - имею право.  Ах да, забыла добавить, что обращение передала вторая сотрудница, первая же мне нахамила, перебивала, говорила, что обращение не обоснованное и она не будет его фиксировать, а в конце оператор просто сбросила звонок. Жалоба уже подтвердилась. обращаю внимание, что это уже 4-я жалоба за год пользования, и все - обоснованные.В общем, приняла решение расторгать договор, так как платить за такое ** обслуживание мне противно. Лучше полностью перейду в другой банк, они, к слову, сегодня мне классно помогли перевести ДС со счета ИП без комиссии, хотя согласно ТП она должна была списаться. Вошли в положение, поняли, что ситуация критичная (нельзя было терять ни копейки, а я потратила уже весь лимит льготных переводов). Я просила списать комиссию в минус, потому что с тарифом ознакомлена и согласна, а ребята мне вообще комиссию отменили - сделали подарок, хотя я не требовала и готова была заплатить её, просто чуть позже. К слову сумма комиссии - около 1500р. Вот это - обслуживание. Жаль, что не все клиенты знают финансовую "кухню" и будут платить вам %% за нарушения других. И ваши в том числе. Тьфу.