Абсолютно неклиентоориентированные сотрудники

Добрый день, сегодня я посетила офис Банка Ренессанс кредит в г. Самара по адресу Димитрова 117. Обслуживание мне крайне не понравилось. В начале, я ждала когда меня вызовут к сотруднику час. Работало всего два человека,два других сидели с гарнитурами-смотрели в монитор и никого не принимали. Мой вопрос заключался в том,чтобы написать заявление на предоставление копии договора по кредитной карте. Специалист Ж-ва Анна, приняла меня и начала отправлять запрос в Москву (по её словам), далее сообщила, что если мне ОДОБРЯТ копию моего кредитного договора,то она пригласит меня для оплаты комиссии за это всё дело и на  написание заявления. Срок ожидания ответа: 10 - 30 минут. Я пошла ждать дальше.Через 20 минут, Анна дала мне распоряжение на оплату комиссии и заявление. После его написания, я попросила сделать копию этого заявления. На ,что Анна мне отказала, так как она еще не знает одобрят мне копию договора или нет и что узнает она об этом только завтра. Вопрос: чего я тогда ждала 20 минут? И как можно заявление написать, чтобы не дали его копию?  На самом заявлении сотрудница отказалась проставить отметку о принятии в работу. Когда я спросила,как я узнаю в работе оно или нет,может ли мне Анна позвонить. Она ответила,что позвонит,если не забудет... Уважаемое, руководство банка Ренессанс Кредит, убедительно прошу наймите сотрудника по клиентскому сервису,дайте ему хорошую зарплату, чтобы в ваши офисы было приятно ходить. Ведь когда плохо работает ПО или другие технические недоразумения,это конечно тоже неприятно, но когда тебе хамят сотрудницы, которых никто не научил деловому этикету- это неприятно вдвойне.  P.S. так же хочу в итоге выяснить ОДОБРЯТ мне копию договора 41***78  по  кредитной карте и в какой срок мне её ждать.