Научите сотрудников учить инструкции банка!

Я являюсь клиентом пакета «Привилегия», оформленном в г Москва 3 года назад. До этого была обычным клиентом в этом же банке на протяжение долгих лет. На данный момент я живу, работаю и учусь по контракту в США. У меня нет физической возможности вернуться в Россию и выполнять свои финансовые операции лично. Перед отлётом (2017 год), я оформила в банке доверенность на свою маму, которая проживает в г Тольятти, на распоряжение всеми моими счётами открытыми и вновь открытыми и на все без исключения операции, которые разрешены по закону. До момента объедения банков ВТБ24 и ВТБ, у неё не было никаких проблем на обслуживания по доверенности.  Из последнего, я заказала у своего менеджера в сентябре 2019 года дополнительную карту в $ на имя своей мамы, с получением в г Тольятти. Менеджер меня идентифицировала. Сказала ожидать в течение 7 дней.  Мама пришла получать карту в ПРИВИЛЕГИЮ (что только одно слово в г Тольятти), на что ей сказали, что карту мы вам выдать не можем, она заказана по телефону, получить ее может только ВЛАДЕЛЕЦ СЧЕТА! И вообще основной счёт оформлен в Москве , а вы в Тольятти , мы не видим базу другого региона и нам программа не даёт выдать! Такого бреда я ещё не слышала! У ВТБ единая база по всей России , это банк номер 2 по всем рейтингам после Сбербанка, и в России уже у всех передовых банков база единая по всей России. Так же менеджер по имени Максим ей озвучил, что ваша доверенность была оформлена в банке ВТБ24, а вы обращаетесь в банк ВТБ, банка ВТБ24 уже давно не существует и ваша доверенность не действительна! Внимание , это не мои проблемы , как клиента , что два банка объединились, я не должна испытывать дискомфорт , как клиент, так же ни по какому каналу связи меня никто не уведомлял, что моя доверенность не действительна! И я знаю , что она действительна! Моя мама приходила в офис дважды, потому что сотрудники ВЫЯСНЯЛИ этот вопрос. И так и не выяснили. Карту не выдали.  На данный момент у меня закончилась по сроку действия карта для оплаты кредита, и мне необходимо выпустить карту к своему счету в рублях на имя мамы, чтобы она не общалась с непрофессиональными сотрудниками в офисе банка, и спокойно вносила деньги через банкомат и так же выдать мою карту в $!  я ни разу не писала отзывов о банках, но сейчас, когда я нахожусь заграницей и не могу прийти в банк и научить сотрудников банка работать, это единственный вариант.  Также я зашла сегодня на официальный сайт втб и прочитала «Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)», где не увидела ни одного противоречия , что моя дополнительная карта на третье лицо не может быть выдана третьему лицу!  Прошу решить мой вопрос как можно скорее и научить сотрудников ПРИВИЛЕГИИ нормативным документам и инструкциям банка.