Не корректные действия сотрудников и банка в целом

Имел задолженность по кредиту в данном банке, после чего банк САМ подал на меня в суд (т.е. скорее всего при обращении банк указал сумму, которую хочет с меня взыскать), на основании судебного решения от 02.11.18 задолженность с учетом исполнительного листа составила около 160000 руб. Полностью погасил, 26.10.19 обратился в ОБ в г. Казани на декабристов получить справку об отсутствии задолженности, к моему удивлению менеджер ответила, что нужно внести ещё 36000 для закрытия (ОТКУДА ТАКАЯ СУММА??? ЕСЛИ Я ЗАКРЫЛ ВСЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ИСПОЛНИТЕЛЬНОМУ ЛИСТУ??) Попросил объяснить из чего сложилась сумма - сказали обратится к менеджеру курирующего мой договор. (Однако со мной никто не связывался и контактов не оставлял). Попросил написать заявление - дали пустой лист А4, сказали - пишите. (Как это вообще возможно? Вроде банк  на рынке уже давно, но где цивилизация? Даже входящего номера не дали! Как я вообще могу быть уверен, что его приняли, а не выбросили?) написал, попросил сделать копию и поставить печать (поставили только копия верна). Ок. Попросил выписку о поступлении д/с, выдали, согласно данной выписке, сумма уплаченная мною со 02.11.18 составила 279603,31.!!!!!! В написанном мною заявлении просил 1. Закрыть договор 2. Вернуть излишне уплаченную сумму. Ответ предоставить письменно и по телефону. 30.10.19 со мной связался мужчина, но не по заявлению... Говорит приезжай прям сейчас плати десятку и я все закрою. Я неоднократно переспрашивал его -какое решение по заявлению? Он уходил от ответа, и говорил что вопросы здесь задаёт он, угрожал подать в суд. (Но ведь банк уже обращался в суд и я все погасил, или в этом смысл? Вы подаете в суд, клиенты платят, а потом снова должны, и потом опять по новой?) Считаю действия банка не правомерными, хочу чтобы наконец нашёлся в этом банке человек, который ответит на мои вопросы, разберётся с тем, почему одни говорят 36000, потом оказывается 10000, хотя я считаю, что ее не должно быть и платить ее не намерен, и даже наоборот сам буду с ВАШЕЙ выпиской о поступлениях обращаться в суд, чтобы вернуть переплаченную сумму!