Сотрудник обманывает не только клиента, но и работодателя

Периодически пользуюсь услугами банка. На текущий момент есть депозит в валюте. И вот решила взять кредит наличными. Оформила заявку на сайте 23 октября. Кредит сразу же был предварительно одобрен и для принятия решения необходимо было прийти в офис с документами. В тот же день я пришла с необходимыми документами в отделение по адресу Ореховый бульвар, д 13 (ст. м. Домодедовская). Меня обслуживала клиентский менеджер Александра, которая пыталась "продать" услугу страхования. Я от услуги отказывалась, так как планировала взять небольшую сумму с намерением погасить кредит досрочно. Александра несколько раз возвращалась к теме страховки, надеясь, что получится навязать эту услугу. Я категорически отказалась от страховки и твердо сообщила, что заявку буду подавать без услуги страхования. Александра видимо расстроилась и решила поступить иначе...позже поймете о чем я. Заявленный срок рассмотрения составляет 1-3 рабочих дня. С момента моей заявки прошло 6 рабочих дней, но решения от банка не поступало. 30 октября я решила позвонить в контакт-центр, чтобы узнать что с моей заявкой. Мне сообщили, что заявка предварительно одобрена, необходимо прийти в отделение с документами, чтобы оформить заявку. Я сообщила, что этот этап я уже прошла, а именно обращалась в отделение и предоставила все документы. Сотрудник колл-центра не смог ничего толком ответить и порекомендовал узнать в офисе. Я решила обратиться в соцсетях к представителю банка со своим вопросом. После этого мне позвонила менеджер Александра и попросила прийти в отделение для того, чтобы подать заявку без страхования, с документами. Фактически менеджер предложила мне провести все ранее выполненные действия ЗАНОВО. На вопрос для чего это нужно, она ответила "ну вы же хотите кредит без страховки, поэтому нужно прийти и оформить заново". У меня складывается впечатление, что Александра 23 октября не отправляла мою заявку на рассмотрение и поэтому сейчас просит повторно прийти в офис, чтобы оформить заявку. Толком объяснить для чего это, она не смогла. При этом звонила несколько раз, и просила прийти в офис, чтобы оформить заявку. Во время разговора позволяла себе повышать голос, перебивала меня, спорила и говорила в унисон. Стиль ее разговора оставлял желать лучшего. Так же она мне утверждала, что страховка влияет на решение по кредиту. Итого: 1. В приложении есть фраза "оформите кредит наличными за один визит в офис". Вопрос: для чего мне нужно приходить второй раз, чтобы оформлять заявку повторно? 2. Просьба обратить внимание на стиль общения Александры с клиентами. Ее манера общения непозволительна и недопустима. Такие сотрудники портят имидж банка. 3. Также данный сотрудник вводит в заблуждение, пытаясь убедить, что услуга страхования влияет на решение по кредиту. 4. Прошу помочь с решением по кредитной заявке. Так как до сих пор нет окончательного решения. Прошу руководство банка разобраться в этой ситуации. Провести работу с сотрудником, и применить справедливое наказание за хамство, дезинформацию клиента и невыполнение должностных обязанностей.