Без ведома подкюченный овердрафт

31.10.2019 10:49
1715
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Получила дебетовую,з/п карту. По данной карте был подключен овердрафт. Сотрудница банка мне об этом не сообщила. Я будучи уверенна что трачу свои денежные средства,оказывается использую кредитные деньги,мобильное приложение так же не показывало отрицательный баланс. В июле я перестала пользоваться картой и только спустя три месяца мне соизволили сообщить что у меня идет просрочка. Повторюсь что в моб.приложении отрицательного баланса НЕ БЫЛО!!!!! Иных способов узнать о задолженности у меня не было. Я считаю что Ваш банк намеренно не сообщал о долге,дабы потом списывать с меня помимо основного долга,еще и проценты! И почему получается так,что при собственных средствах на счету,все равно списывают овердрафт? С этим вопросом обратилась в отделение,на что фин.консультант сказала:"я не знаю" очень "компетентные"сотрудники. Имени я ее не знаю,так как бейдж был закрыт волосами. Написала претензию,естественно ее отклонили. Прошу разобраться. Почему из за халатности ваших сотрудников,страдают клиенты!?
ВТБ
ВТБ
2019-10-31T14:34:21+03:00
Кристина, здравствуйте! Официальная позиция Банка Вам была предоставлена ранее в ответ на Ваше обращение. Сообщаем, что между Вами и Банком заключен договор комплексного обслуживания (ДКО), неотъемлемой частью которого являются [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правила комплексного обслуживания физических лиц[/url] и Сборник тарифов Банка. В рамках договора открыт мастер-счет и выпущена банковская карта. В мае 2019г. к мастер-счету установлен лимит овердрафта, соответствующая информация была размещена в выписке по мастер-счету. Информируем, что порядок использования овердрафта регламентирован Правилами предоставления кредита в форме «овердрафт» Банка ВТБ. В соответствии с Правилами клиент обязуется ежемесячно не позднее даты окончания платежного периода, установленной в индивидуальных условиях договора, обеспечивать уплату Банку денежных средств в размере не меньшем, чем сумма минимального платежа. В случае если клиентом предоставлен заранее данный акцепт в целях исполнения своих обязательств по договору, клиент обязуется обеспечивать размещение на счете суммы денежных средств в указанную дату в размере не меньшем, чем сумма минимального платежа. Если в установленный срок причитающиеся Банку денежные средства не могли быть списаны Банком в полном объеме со счета вследствие их отсутствия либо недостаточности для полного исполнения обязательств, либо в случае наличия ограничений по счету, клиент считается просрочившим исполнение своих обязательств по договору. Обращаем Ваше внимание, что самостоятельное ведение учета и контроля операций, совершенных с использованием карты или ее реквизитов, а также своевременное погашение задолженности и процентов, начисленных Банком на размер предоставляемого овердрафта, является обязанностью держателя. По результатам анализа выписки по Вашему мастер-счету установлено, что Вы неоднократно пользовались установленным к мастер-счету лимитом овердрафта. В связи с тем, что 23.07.2019 не обеспечены денежные средства в размере достаточном для погашения обязательного платежа по овердрафту на счетах в Банке, Банк рассмотрел непогашенную в срок задолженность, как просроченную и в соответствии Правилами начислил штрафные санкции. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
35.99%
решено проблем
16 221
отзыв
16 115
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Обманный сайт

Оценка 5

Сегодня 14.09 обратился в отделение банка на Затулинку. Не получалось оплатить товар через сайт. Несколько раз пробовал. Не выходило. Решил обратиться в банк, разобраться... Читать полностью

14.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Решил приобрести карту ВТБ, доставила сотрудница банка Мария 09.09.2026 года, в удобное для меня время, хорошо объяснила о всех возможностях банка, показала где можно скачать... Читать полностью

12.09.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка