Ужасающий непрофессионализм сотрудников

Мне надо было получить деньги, оставшиеся на счете карты бывшего Банка Москвы, у которой истёк срок действия.  Казалось бы, элементарная операция. Но для этого мне пришлось 4 раза посетить отделения ВТБ, а денег я так и не получила.   В первый визит в отделение на Измайловском бульваре, 46 (назовем его отделением А) мне закрыли карту и сказали, что нужно подождать примерно месяц, хотя карта не кредитная и никаких операций по ней не было. Через пару месяцев я снова пришла в тот же офис, обслуживала меня Р-ва Евгения С.  Я сказала, что у моей карты истек срок действия и я хочу получить оставшиеся на счете деньги. Евгения С. пощелкала клавишами компьютера и сказала, что ничем не может мне помочь - ведь карта Банка Москвы, поэтому мне надо пойти именно в то отделение ВТБ, где раньше был Банк Москвы, а тут она вообще ничего не может сделать. Я сразу же пошла в указанное отделение (бывший Банк Москвы, назовем его отделением Б), постояла там в очереди и тамошний сотрудник объяснил, что деньги можно получить только в отделении, где мне закрыли карту, т.к.  средства  переведены на счет именно в том отделении, а здесь они ничего не могут сделать. (Где-то я это уже слышала.) Я пошла обратно в отделение А к Евгении С., которая встретила меня словами: "А что же вы сразу не сказали, что хотите получить деньги по закрытой карте?" Напрашивается ответ: "А вы не спрашивали," хотя на самом деле примерно это самое я ей изначально и сказала.  Но самое смешное, что денег своих я так и не получила. Евгения С. очень долго что-то делала на компьютере, постоянно консультируясь у коллег, что, как  и куда ей вводить, потом попросила подтвердить ей операцию, и тут выяснилось, что никто этого сделать не может. Тогда Евгения С. предложила мне подождать полчаса, пока придет контролер, потому что он начинает работать только с 11 часов.  Почему у контролера такие странные часы работы и почему в рабочее время отделения никто не может подтвердить операцию, я так и не поняла. Времени ждать у меня уже не было, особенно после того, как меня погоняли между отделениями. Так я снова осталась без денег, впустую потратив часа полтора времени. В связи со всем вышесказанным у меня есть два предложения. 1) Как-то донести до Р-ой Евгении С., что надо повышать свой профессиональный уровень, поскольку из-за отсутствия  у нее компетентности страдают клиенты и имидж банка. Лучше всего в этом помогают финансовые методы типа лишения премии. 2) Сделать так, чтобы контролер, подтверждающий банковские операции, всегда присутствовал на рабочем месте в заявленное время работы отделения, а не имел какого-то собственного расписания, которое никто из клиентов банка не знает.