Несогласованность действий разных отделов банка

Являюсь давним клиентом группы ВТБ - первая карта была открыта мне в 2014 в Банке Москвы.  В 2016 перестала работать по найму и открыла ИП.  В 2017 получила в БМ кредитную карту, предоставив ИП-документы, и подтвердив доходы как ИП.  В 2017/2018 произошло объединение группы, счета БМ начал обслуживать ВТБ.  В 2018 году карта БМ была перевыпущена, эмитент - сам ВТБ, а не БМ.  В мае 2019 года карта закончилась по сроку действия.  Летом от ВТБ пришло персональное предложение - в интернет банк, в смс, по телефону. "Для меня подготовлено особое предложение - кредитная Мультикарта ВТБ с одобренным лимитом *** руб ... предложение действительно до 31.10.2019". И несколько звонков про предварительно одобренный кредит.  В октябре 2019 я решила воспользоваться этим предложением. Позвонила на горячую линию, представилась, попросила проверить, актуально ли это "особое предложение специально для меня". Отдельно задала вопрос, есть ли у Банка какие-то требования к заемщикам. Ответ отрицательный, вам же сделано персональное предложение, просто приходите.  Приехала в отделение (Б.Сампсониевский пр.) Спустя минут 5 оформления сотрудник огорошивает: банк не выдает кредитные продукты ИП. Вместе пытаемся понять, что приоритетнее для ВТБ - наличие персонального предложения или то, что я не трудоустроена. Сотрудник предлагает дооформить заявку, честно предупредив: может быть отказ из-за того, что я ИП.  В процессе оформления сотрудник с удивлением замечает, что Банку ВТБ в общем-то известно, что я ИП. У него записано, с какого года я - ИП, основной код деятельности (причём старый, я меняла ОКВЭДы в конце 2018 года. т.е. это не общая база, а сохраненная ВТБшная!). записан среднемесячный доход на тот период времени. Т.е. ВТБ точно в курсе, что я не работаю по найму.  Кстати:  - на банки.ру у этой карты вообще нет требования о трудоустройстве.  - согласно сайту ВТБ, для получения карты требуется "среднемесячный официальный доход от 15 000 ₽". Хммммм доход ИП является "официальным"?  Ответ Банка: одобрено с предоставлением документов, подтверждающих доход. Да пожалуйста! Вот выписка из банка, декларация за прошлый год... Что? 2-НДФЛ или справка по форме банка? Окей, выбираю справку по форме банка. Нет, у меня нет печати, ИП не обязан иметь печать. Грустный сотрудник звонит (видимо) руководству, получает ответ, что для ИП - без вариантов, нельзя. Ни с печатью, ни без печати.  Получив отказ, принимаю решение закрыть все счета в ВТБ и отозвать у них право на рассылку мне рекламной информации.  Так вот, по словам сотрудника того же отделения на Б.Сампсониевском, они не видят счета, открытые до объединения банков в БМ, и неспособны оформить закрытие счета. Мне продиктовали адреса нескольких (!) отделений, которые способны видеть невидимое, и отпустили с Богом. Бумажка с адресами, к сожалению, затерялась. 30 октября звоню на горячую линию, получаю удивленный ответ "что вы, закрыть счет, в т.ч. счет карты, открытой в БМ в 2017 году, вы можете в любом отделении. точно-точно, (пара минут музычки) в любом. И вот в этом, на ул. Бутлерова 40, тоже можете.  Через полчаса не менее удивленная сотрудница отделения сообщила: нет-нет, они не видят счета бывшего БМ. Закрыть счет она мне не может, и единственное (!) отделение, способное это сделать в СПб, находится на пр.Просвещения.  Звонок на горячую линию - там ожидаемо удивляются, и настаивают, что закрыть счет БМ можно где угодно, в т.ч. в том отделении, из которого я вышла 15 минут назад. Соглашаются зафиксировать жалобу с требованием разобраться в ситуации и сообщить, что делать.  См. комментарий.