Замануха из колл-центра, навязывание руководителем отделения Страхования

Звонок из банка: "Для Вас, как надёжного клиента банк одобрил кредит наличными, ставка 12.2% нужен только паспорт и СНИЛС". Подобные звонки из ВТБ поступали раза 3-4 из колл-центра за последний месяц. Наученный опытом взаимодействия с данным банком (так, как уже брал кредит наличными несколько лет назад и досрочно без просрочек его погасил), сразу спрашиваю по телефону у специалиста: "Могу ли я Добровольно отказаться от услуги страхования?". На что специалист отвечает: "Конечно, УСЛУГА СТРАХОВАНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ДОБРОВОЛЬНОЙ И НЕ ВЛИЯЕТ НА РЕШЕНИЕ БАНКА О ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КРЕДИТА И ПРОЦЕНТНУЮ СТАВКУ" ))))). Думаю, ставка выгодная, почему нет? Давно планирую купить себе пианино) Взял документы и направился в банк по адресу: г. Одинцово Можайское шоссе д. 81. Быстро принял меня молчаливый Старший специалист Сергей (фамилию не помню). Предоставил документы, сотрудник как и положено стал их сканировать и мы вместе ждём окончательного решения от банка. Зная свою идеальную кредитную историю сомнений не было - высокий скоринг кредитоспособности, все платежи без просрочек и чаще всего досрочно, в общем - идеальный клиент. Через 5 минут ответ, который почему-то сотрудник не озвучил вслух, а решил записать на маленькой бумажке. "Вам ОДОБРЕН КРЕДИТ" - Ставка 15.2 % + страховка на 1/5 часть кредита, в общем сумма получилась такая немаленькая...У меня сразу вопрос: "Так вроде специалисты по телефону мне озвучивали фиксированную ставку 12.2 %??... На что специалист отвечает: "Ну это же пред-одобренное решение"... Думаю, ну замануха, ладно... Здесь можно это списать на финансовую нагрузку и т.п. (есть ипотека в другом банке). Соглашаюсь на ставку 15.2%... Проговариваю сотруднику: "Я бы хотел добровольно отказаться от услуги страхования", мне говорят: "Вы же знаете риски банка, если вдруг случится с Вами страховой случай, кто платить будет"?..я отвечаю: "Да, я осознаю все свои риски и риски банка и хочу ДОБРОВОЛЬНО отказаться от страховки". Специалист занервничал и продолжил: "Подождите 5 минут", и отошёл к руководителю отделения К-ой Марине Владимировне. Через ещё 5 минут подходит и говорит: "Вам отказано в выдаче кредита". Я его спрашиваю: "Так БАНК ведь уже мне ОДОБРИЛ его". В общем сказал мне "Без страховки мы не выдаём" и пожелал мне "До свидания"))). Подхожу я значит к руководителю К-ой М. В. (разговор имеется) и задаю вопрос: "Почему меня БАНК ВТБ вводит в заблуждение? Мне специалисты говорят одно - страхование является ДОБРОВОЛЬНОЙ, а в отделении говорят другое - без страховки НЕЛЬЗЯ...Влияет ли страховка на получение кредита?" На что руководитель замешкалась и сказала: (почти цитирую)"Наличие страховки не влияет на получение кредите....или нет...влияет, но частично, и отчасти".... Я спрашиваю, насколько частично и кто принимает всё-таки решение, БАНК или руководитель доп.офиса?...)) Так и не получив внятного ответа сразу стало всё понятно.. А теперь вопрос: "Уважаемый Банк ВТБ, зачем Вы вводите в заблуждение своих надёжных клиентов? Когда закончится это самоуправство руководителей доп.отделений??? С нетерпением жду ответа от Представителя Банка ВТБ!!