Мультибонус - дно

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом банка с 2014 года. Непосредственно Мультикартой пользуюсь с 2018 года и все шло прекрасно, в моих отношениях с банком царила полная гармония, пока не изменились условия cashback-сервиса. На секундочку - свой кэшбек я не могу получить с июня месяца. Поначалу на подробности изменения условий не обратила внимания - просто увидела изменение сроков зачисления (условно, за июнь возврат получаю в конце июля). Ок.  В середине июля я прошла регистрацию в программе, был создан мой личный кабинет, в конце июля я начала ждать поступления средств. в начале августа их не было, как и в конце августа и тд. Все это время я заходила в личных кабинет через сайт, после чего скачала приложение на телефон и уже только в приложении мне выдали оповещение о том, что личный кабинет еще надо активировать. Хорошо, здесь, видимо, мне нужно было внимательно ознакомиться со всеми положениями изменения условий программы, как говорится, сама виновата. После чего я озадачилась активацией. Это моя любимая часть данного приключения - поскольку и приложение, и сайт программы "Мультибонус" предлагают алгоритм активации: либо активировать через ВТБ-Онлайн (ссылка не работает, выкидывает на ошибку 404), либо в банкомате (где такая функция также не была найдена). В сентябре я обратилась в отделение банка, расположенного возле метро "Сходненская", где сотрудник банка отказался мне помочь и направил меня на горячую линию решать этот вопрос. К горячей линии вопросов нет, они большие молодцы (помимо того, что меня трижды направляли к специалисту по моему вопросу, неверно передавая друг другу информацию, что отняло большое количество моего времени), в результате мой личный кабинет в течение положенных 5 рабочих дней активировали. Ура. Казалось бы, я наконец получу свои несчастные 3 тысячи, ан нет. Как оказалось, мой личный кабинет был задублирован, поскольку на момент получения моей первой карты ВТБ еще в 2014 году, по всей видимости, было активировано участие в этой программе, и привязано оно было к номеру мобильного телефона, которого у меня уже года 4 как нет. А личный кабинет я создавала опираясь на тот факт, что мои счета и карты в банке привязаны к нынешнему номеру телефона (с которым тоже была отдельная эпопея, поскольку я не могла переподвязать карты к новому номеру ЦЕЛЫХ ТРИ РАЗА, обращаясь к сотрудникам того же вышеупомянутого ВТБ на Сходненской и только на третий раз милая девушка сразу на месте смогла мне помочь с этим).  ИТОГ: после звонка на горячую линию с вопросом"почему в моем личном кабинете 0 баллов и где мой кэшбек" сотрудник выяснил эту ситуацию с дублированием личных кабинетов, а далее сообщил, что передал всю необходимую информацию в техподдержку, которая исправит это в течение 5 рабочих дней, и по факту устранения проблемы придет смс с подтверждением, что все исправлено. Запрос в тех поддержку был направлен 23 октября. Сегодня 31 октября, т.е. вчера был крайний срок для исправления ошибки. Это возмутительно. Все 5 лет пользования продуктами ВТБ меня все устраивало, и всегда рекомендовала знакомым этот банк. Но сейчас я вижу полное отсутствие клиентоориентированности и ищу другой банк.