Сбербанк

Некомпетенция сотиудников

31.10.2019 15:09
2784
1
Оценка
2
Отзыв проверен
В начале октября 2019  обратилась в офис обслуживания с просьбой срочно перевыпустить мне карту в связи со срочным отъездом из Воронежа в другой город (округ). Карта уже оказалась на перевыпуске, но сотрудники побожились, что новую отправят мне по месту нахождения, то есть в другой город другой области. Мне только нужно по приезду узнать номер офиса и по горячей линии оформить перевод. Уже в другом городе я позвонила на горячую линию и получила ответ, что это априори невозможно! К тому же мне сообщили, что банк нужно было уведомить о переезде за 60 дней. Мне была принципиально важна карта Воронежского отделения. Оставила жалобу. Через несколько дней мне ответили на нее, мол, простите, ничего сделать не можем. Пришлось возвращаться в Воронеж. По горячей линии я заблокировала имеющуюся еще у меня карту. И пришла с жалобой в то самое отделение. Но и тут сюрприз! Заведующая, проверив, сообщила, что карту мне не заблокировали! Ок, она заблокировала и оформила перевыпуск. Я прожила в Воронеже еще неделю, получила новую карту и уехала обратно. И тут на следующий день после приезда мне звонят из сбербанка и сообщают, что моя новая карта готова и я могу прийти ее забрать! (та самая, которая должна быть давно заблокирована). Сбербанк отказал мне в выплате компенсации за потраченные деньги и время. А из-за этих перемещений я месяц сижу без работы и денег лишних у меня нет. Вывод: все сотрудники сбера некомпетентны, говорят одно, делают другое, банку плевать на своих клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-05T10:52:20+03:00
16.11.2019 Спасибо за отзыв! Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Сбербанк
Сбербанк
2019-11-08T21:16:21+03:00
Добрый день! Можно изменить место получения карты, оформив заявление не позднее, чем за 2 месяца до окончания срока действия карты, вы обратились позже. Доставка в другой офис возможна после пепевыпуска новой карты, что и было сделано. Мне передали, что вами была получена карта. В случае выявления нарушений стандартов качества обслуживания, к сотрудникам применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Буду признательна, если вы отметите решение вопроса в комментариях. Примите извинения за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка