По вине Газпромбанка вышла на просрочку

Добрый день! Ранее писала негативный отзыв по гашению ипотеки в газпромбанке (ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10304125/) И вот - следующий месяц, вчера, 30.10.2019 г. звонила на горячую линию *0701, интересовалась , пришли ли необходимые денежные средства на гашение ипотеки, мною был получен ответ, что все денежные находятся на моих счетах, волноваться не стоит, они будут направлены на погашение ссуды. Сегодня, 31.10.2019, при проверке через систему телекард,увидела, что ден.средства все еще на счетах в Ижевске, хотя месяц назад они день-в-день были отправлены с этого счета с Москву для погашения Мною осуществлен звонок 31.10.2019 дважды на горячую линию, где мне объяснили, что моя карта для погашения не привязана, для автоматической отправки на погашение кредита, при этом меня,  как физ.лицо попросили назвать последние 4 цифры моего л/с 40817 (?!) , при этом кодовое слово доступа к системе я уже обозначила. В результате первого звонка мне было озвучено, что я должна самостоятельно оформить платежное поручение на мой счет в Московском филиале для погашения кредита заблаговременно (!)  Сразу же мной был оформлен самостоятельно перевод на московский счет 40817 в 17.34 МСК на названные реквизиты, но дополнительно мне указали, что нужно перезвонить вечером (без указания времени) для уточнения поступления платежа. В 21-30 осуществляю очередной (третий) звонок для проверки гашения моей ипотеки... И, после ожидания ответа оператора, бинго, денежные средства не поступили ! Еще раз обращаюсь к Газпромбанку и модератору сайта banki.ru с претензией: - я внесла ден.средства своевременно банковским перечислением на счет с которого 26 сентября, они автоматически ушли в погашение кредита - сегодня, 31 октября 2019., мне утверждают, что средства внесены не вовремя! Уважаемый Газпромбанк, ранее я спрашивала, как мне контролировать погашение моего кредита.  Сейчас я не вижу в дист.системе не счета для погашения в МОСКВЕ! Не Ипотеки в МОСКВЕ! Я получала кредит в г. Ижевск, почему он оказался в г. Москве - это ваша сделка с Уралсиб (!) Разве нельзя было оформить закладные в г. Ижевск, ипотеку в г. Ижевск Ранее по моей ипотеке не было не то, что просроченной задолженности, я осуществляла досрочное погашение! Я могу увидеть как, куда, во сколько погашается мой кредит?! Или для этого надо лично в г. Москве оформить телекард?! С неУважением, Ваш клиент Олеся