Отказ банка в выдаче кредита без страховки

Возникла необходимость в получении кредита, поэтому , являясь долгое время клиентом ВТБ, обратилась в банк для подачи заявки. 1. При оформлении заявки сотрудник передала на подпись только согласие об обработке персональных данных и  вручную заполнила "опросник". Никаких других документов при подаче заявки я не подписывала. Дополнительно я спросила сотрудника, требуется ли подписание мною именно заявки на кредит, и на основании каких данных будет оформляться заявка, на что получила ответ, что бланк заявки будет подписан при оформлении кредита.  Прошу прокомментировать, насколько корректны были действия сотрудника при заведении заявки на кредит, так как я изначально не подавала в банк заявку на условиях банкострахования.  2. Через 3 дня мне позвонила менеджер банка и сообщила, что моя заявка одобрена, и я обратилась в банк уже для оформления кредита. Менеджер  озвучила мне единственное решение с банкострахованием, от чего я отказалась сразу.  Попросила ознакомить меня с остальными решениями по моей заявке, с индивидуальными условиями договора.  Менеджер, а впоследствии и руководитель отделения,  отказались распечатать индивидуальные условия, ссылаясь на то, что я могу их узнать только после фактического оформления кредита,  а ознакомиться могу только с типовыми условиями кредитования, которые размещены на сайте банка.  Также я не могу узнать о других вариантах решений по моей заявке, так как с ее слов, единственное доступное мне решение, которое предложил банк-это решение  с банкострахованием, при том, что данная услуга должна быть добровольной.  Прошу прокомментировать отказ со стороны сотрудников банка  в информировании меня об всех полученных решениях, о индивидуальных условиях кредитного договора.  3. После моего  звонка на горячую линию банка , где мне подтвердили, что банкострахование не является обязательным условием для оформления кредита, руководитель офиса также отказалась от оформления мне выдачи, проставив отказ банка по заявке, о чем мне сообщила сотрудник горячей линии.  Прошу вас прокомментировать корректность действий руководителя, которая приняла решение об отказе в выдаче кредита по ранее одобренной банком заявке на основании моего отказа от оформления страхования.  Подобное нарушение требований законодательства сотрудниками  ради выполнения показателей по продажам страховки дискредитирует государственный банк.