Банкомат ВТБ зажевал деньги

Добрый день. 30.10.2019, около 13 часов 9 минут, я пыталась положить деньги на свою карту через банкомат № 388235, расположенный по адресу г. Красноярск, ул. Вавилова д. 1 стр. 39, ТЦ «Атмосфера дома». После того, как  я вставила карту и выбрала операцию пополнение счета, я вложила в купюроприемник 65000 рублей (купюры по 5000 рублей). Сначала я попыталась положить деньги узкой стороной пачки в банкомат, на что он выдал ошибку и отдал их обратно. Я  подумала, что делаю что-то не так, и положила деньги широкой частью в купюроприемник (смутило то, что окошко широкое и они спокойно туда входили). Окошко закрылось, некоторое время банкомат думал, затем на экране высвятилась надпись «Банкноты не могут быть приняты устройством. Пожалуйста, возьмите купюры», окошко открылось, но изъять купюры не представлялось возможным, т.к они были замяты и зажаты внутри банкомата (есть фотография данного момента). Через некоторое время окошко приема купюр закрылась, карта была выдана обратно, и банкомат продолжил работу в штатном режиме, но деньги на счет не были зачислены, чека не было получено. Сразу же я позвонила на горячую линию банка по телефону 8-8**-**-**-**, (время звонка 13 часов 14 минут по красноярскому времени, продолжительность разговора 33 мин 39 сек), на оператор составил претензию по данному случаю № CR-6588680, которую пообещали рассмотреть в срок до 21.11.2019. К сожалению, ввиду стрессовой ситуации, я ошиблась с количеством купюр и сообщила неверную сумму (75000 рублей), но позже, посчитав оставшиеся средства и проанализировав покупки в этот день, поняла, что назвала неверную сумму - правильная сумма «застрявших» в банкомате средств – 65000 рублей, 13 купюр по 5000 рублей. В 15 часов 01 минуту я повторно позвонила на горячую линию (продолжительность разговора 7 мин 16 сек), и уточнила данную информацию. Оператор сообщил, что внес комментарий к моему обращению об уточнении суммы. Из негативных моментов данной ситуации хотелось бы отметить: 1. Невозможно дозвониться на горячую линию. Автоматическое распознавание запроса не работает. Запросы «проблема с банкоматом», «банкомат зажевал деньги», «неисправность банкомата» - не работают. По запросу «связаться с оператором» автоответчик спрашивает, по какому именно вопросу, и упоминание о банкомате опять же не приводит к связи с оператором. Потребовались танцы с бубном и неоднократное изменение формулировок, чтобы дозвониться оператору. 2. На банкомате нет никакой информации, как поступать в случае подобных проблем. Только телефон горячей линии, что возвращает к предыдущему пункту. 3. Срок решения проблемы. Как мне известно из подобного опыта у моих знакомых, в другом банке, к примеру, перечисляет деньги в случае таких ситуаций с банкоматом очень оперативно -  у кого-то в течение 12 часов, чаще в течение суток, ну максимум двух. Я уже 3 дня без денег, без информации. От операторов один ответ – ничем не можем помочь. Ждите  до 22.10.19 (почти месяц!) Это очень меня расстраивает и срывает множество моих планов, т.к. сумма для меня очень крупная и оказаться без нее, еще и в неведении – очень плохо. Очень надеюсь, что ситуация решится, и скоро. Обязательно дополню отзыв по результатам.