Служба обратной связи не работате!

Уважаемый Сбербанк! 24 октября я позвонил по телефону 900 с вопросами,касающимися обслуживания самозанятых. Сотрудники на телефоне не смогли предоставить мне необходимую информацию и предложили по телефону составить обращение в банк. Это было сделано, номер обращения 191024-0904-956200. 29 октября мною был получен ответ на данное обращение. К сожалению, он не содержал удовлетворительных ответов на мои вопросы (предположительно, вопросы были неправильно поняты сотрудником на телефоне, записывавшим их с моих слов, или сотрудником, отвечавшим на них). В связи с этим в этот же день мною через сайт Сбербанка было отправлено новое обращение за номером 191029-0188-628900, содержащее уточняющие вопросы. В тот же день мною было получено следующее сообщение:Уважаемый Сергей В., Ваше обращение №191029-0188-628900 от 29.10.2019 рассмотрено.Вы обратились по форме обратной связи на сайте банка с вопросом о сервисе для самозанятых. По данному вопросу зафиксировано обращение №191024 0904956200. Специалисты занимаются решением Вашего вопроса. Срок рассмотрения - до 31.10.19 включительно. При изменении сроков рассмотрения банк Вас об этом заранее уведомит.С уважением, Т-к Виталий Специалист ПАО Сбербанк Из сообщения видно, что оно отсылает к предыдущему обращению,при том что ответ на предыдущее обращение уже был получен и в тексте нового обращения было ясно указано: по результатам ответа на обращение 191024-0904-956200. Ваши сотрудники вообще читают, что им пишут?! 31 октября я проверил сайт Сбербанка и увидел, что оба обращения имеют статус закрытых. Таким образом, ответ на мое второе обращение я так и не получил. В этот же день мною было написано письмо на help@sberbank.ru с просьбой прояснить ситуацию с двумя закрытыми обращениями при отсутствии ответа на второе из них. 1 ноября, сегодня, я получил ответ на мое письмо на help@sberbank.ru. В нем сообщается, что данное письмо зарегистрировано как новое обращение под номером 191031-0369-169700 со сроком рассмотрения до 12.11.2019 включительно (почти две недели!). Вместо того, чтобы наконец дать ответ на предыдущее обращение, Сбербанк регистрирует новое и максимально затягивает сроки! Интересно, что ваши сотрудники придумают через две недели, чтобы опять не ответить на вопросы по существу? К сожалению, по совокупности произошедшего вынужден констатировать, что служба обратной связи банка работает неудовлетворительно. Собирался обслуживаться в Сбербанке как самозанятый, но уже очень сомневаюсь в правильности этого решения. Я не могу неделями ждать ответы на простые рабочие вопросы и получать бесконечные отписки, мне надо начать работать. Хотелось бы знать, что делать в данной ситуации и может ли Сбербанк наконец-то дать ответы по существу имеющиеся у меня вопросы? Спасибо!