Мультикарта/ Опция заемщик/Мобильное приложение/Чат с банком

Добрый день! Произошла у меня непонятная ситуация с кредитной картой, которая скорее всего все же является мультикартой, но без каких-либо опций, которые были заявлены при получении. Если начинать издалека, то однажды позвонила мне сотрудница колл-центра, несмотря на все мои жизненные позиции , что кредитка зло, она все же меня ознакомила с проектом мультикарта банка ВТБ, заинтересовав меня опцией "заемщик", и я согласился оформить кредитку в ближайшем от работы отделении, несмотря на то, что никогда до этого у меня кредитных карт не было, и я был резко против них настроен. При оформлении данной карты, я еще раз уточнил, что мне нужна опция "заемщик", на что , как я сейчас помню, получил ответ. что сейчас все сделаем. И вот начинается моя новая жизнь с кредитной картой. Я понял, какие платежи мне удобно будет при помощи нее осуществлять, понял как удобнее будет хранить деньги на время грейс-периода. И я начал активно пользоваться мобильным приложением. И первая проблема у меня уже возникла в июле. Когда я пополнил кредитную карту на сумму чуть больше обязательного платежа, но сделал я это с текущего счета. На следующий день, в день этого самого платежа, я обнаружил эти деньги на мастер -счете и понял, что что-то сделал не так и с мастер счета вновь пополнил кредитку. Но проценты уже начислились... Крутой поворот: какая разница с какого счета пополнять ее?!... Уточнил об этом у сотрудника банка, оказалось, что все операции надо проводить с мастер-счета. Ну ладно, тру к носу, теперь пополняю кредитную карту правильно, с мастер-счета. Далее начинаю замечать, что никаких бонусов по опции "Заемщик" мне не приходит. Начинаю узнавать в чате банка. На что получаю противоречивую информацию , первое что у меня вовсе и не мультикарта, а второй что все же у меня мультикарта, на опция заемщик не подключена(!!!!). И руководство к действию как подключить ее. Но таких пунктов меню у меня и вовсе нет. Хотя приложение обновлено, нет никаких таких пунктов и в онлайн-банке. (скрины чата и онлайн-банка сделаны, выгружать их на сторонний сайт не хочу). Вобщем, имею карту на руках, которая работает не так как обещали, никакой выгоды от нее мне нет, хотя она по идее должна была быть.  Получается , что бесполезный продукт, хотя , как мне кажется, сама задумка вполне себе хорошая В итоге по заголовку оценю каждый продукт. Опция заемщик (не удалось понять выгоды, так и не знаю, есть ли она у меня?)/Мобильное приложение(1)/Чат с банком(1)/ Обслуживание в отделение(вежливо, но не эффективно -2) В моем понимании кредитка должна действовать четко и прозрачно, а в итоге, у меня усиливается впечатление, которое раньше у меня и было о кредитных картах, что это некая ловушка. Пополнил не так- процент, прошляпил периоды- процент. Так вот, я был готов к этим правилам, но все должно быть оговорено сразу "на берегу", и опции заказанные мною должны работать. В итоге сейчас у меня в принципе сформировалось положительное впечатление о кредитке, как банковском продукте, но оно резко смазано функциональностью, четкостью и удобством данного конкретного банка, работой приложения и его сотрудников.