Отношение банка к уведомлениям своих клиентов о нюансах сотрудничества
Оценка
Отзыв проверен
Являюсь пользователем данного банка с 2017 года, пользуюсь, как дебетовой картой, так и кредитной. Дебетовой картой банка пользуюсь как основным счётом.
Кредитной картой пользуюсь почти два года и оказалась очень разочарована и недовольна тем , что сотрудники банка не уведомляют об изменениях условий сотрудничества.
Договор был заключён на меньший лимит кредитной карты , а увеличение лимита происходит автоматически банком( без разрешения клиента) , все бы ничего, если бы при увеличении лимита клиентам сообщились бы условия !
При заключении договора не была обговорена комиссия за снятие наличных. Сегодня у меня списали 1583 рубля, и пока я не написала в чат , никто не предоставил комментарии , за что это произошло. Считаю данное снятие средств не правомерным , так как банк в одностороннем порядке меняет условия сотрудничества ( в данном случае лимит кредита).
Если у Вас изменения условий сотрудничества происходят в одностороннем порядке , может быть Клиентам хотя бы должны сообщать подобные нюансы по платежам и комиссии ?!
Администратор народного рейтинга
2019-11-08T20:33:06+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая ваше пожелание и возврат банком комиссии, меняем оценку с «2» на «5».
dasha_d
2019-11-09T10:05:57+03:00
Оценку 5! Так как довольна решением.
Скриншот выписки направила да responses@banki.ru
Альфа-Банк
2019-11-05T11:49:25+03:00
Уважаемый Клиент,
обращаем ваше внимание, что в соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/general_conditions_customer_29082019cc.pdf ]Общими условиями выдачи кредитной карты [/url] банк вправе увеличить лимит кредитования при условии надлежащего исполнения клиентом своих обязательств по соглашению о кредитовании, иных обязательств перед банком и иными кредиторами, информация о которых размещается в кредитной истории клиента. Банк вправе увеличивать лимит кредитования при отсутствии негативной кредитной истории клиента, приемлемом уровне долговой нагрузки на клиенте и допустимой в рамках кредитной политики банка оценке уровня риска.
Подписав индивидуальные условия кредитования вы выразили свое согласие с Общими условиями выдачи кредитной карты и тарифами банка. Снятие денежных средств с кредитной карты до 50 000 рублей в календарный месяц - бесплатно, при снятии суммы более 50 000 рублей - 5,9 % (минимум 500 рублей). Комиссия списана правомерно, в соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/tariffs_cc_Classic_240919.pdf ]тарифами банка. [/url]
На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возмещении комиссии. Сумма поступит на ваш счет в ближайшее время.
Просим вас направить скриншот выписки по счету с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru, после чего необходимо отписаться об отправке в комментариях под отзывом.
С Уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Вернули комиссию
user-537126404297
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
5
Альфа-Банк
Списание денежных средств
user-82687013652
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
5
Альфа-Банк
Комиссия
user1706931
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки.
Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
5
Альфа-Банк
Странные операции по карте
user-273625352972
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
5
Альфа-Банк
Благодарность за оперативность и перенос встречи
user-275122877574
Здравствуйте!
Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту.
Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
5
Альфа-Банк
Отличное решение ситуации от Романа
user-444415143591
4 августа обратился в техподдержку Альфа-банка с просьбой закрыть кредитную карту в чат банка, поскольку сама задумка кредитной карты меня не особо впечатлила и по хорошему стоило...
5
Альфа-Банк
Длинный беспроцентный период, отличная поддержка в банке
user-837215961760
Хочу оставить свой отзыв. на кредитную карту Альфа-Банка, в особенности на удобство использования через мобильное приложение очень легко менять карты. для оплаты в самом приложении...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Вернули комиссию
Оценка
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
09.09.2026
Списание денежных средств
Оценка
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
09.09.2026
Комиссия
Оценка
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
09.09.2026
Странные операции по карте
Оценка
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
03.09.2026
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
02.09.2026
Отличное решение ситуации от Романа
Оценка
4 августа обратился в техподдержку Альфа-банка с просьбой закрыть кредитную карту в чат банка, поскольку сама задумка кредитной карты меня не особо впечатлила и по хорошему стоило...
01.09.2026
Длинный беспроцентный период, отличная поддержка в банке
Оценка
Хочу оставить свой отзыв. на кредитную карту Альфа-Банка, в особенности на удобство использования через мобильное приложение очень легко менять карты. для оплаты в самом приложении...
01.09.2026