Хамское поведение и полное несоответствие своим обязанностям

01.11.2019 зашел в отделение ВТБ по адресу г.Таганрог, ул.Ленина 159 для снятия наличных в банкомате. При входе 2 банкомата, 1 не выдавал наличных, а второй просто не вернул карту. Уборщица (!) банка, которая в это время там начала убирать, сказала, что я не первый такой, в отделении уже сидят люди с такой же проблемой, и вообще этот банкомат уже не первый день такое вытворяет.  Я зашел в отделение и спросил "к кому обратится по поводу карты, которую не отдал банкомат", мне ответили "подождать, сейчас выйдет человек". Я подождал минут 10, никто не вышел, и начал ходить по отделению спрашивать кто отвечает за банкоматы, и когда кто-нибудь выйдет. Заместитель директора П-ко Н. П., начала в грубой форме отвечать, что не надо кричать, мол кто-нибудь освободится и выйдет. Хотя сама была свободна, а "проглоченная" банкоматом карта, как мне кажется приоритетная проблема. Я спросил, "почему же если банкомат не работает, вы хотя бы не повесите объявление, что он не работает?" На что П-ко Н.П. ответила в грубой форме, что она впервые об этом слышит, и что банкомат сам отключится если надо, она ничего делать не будет. Хотя в отделении уже сидели люди с такой же проблемой, а уборщица говорила, что у банкомата проблемы несколько дней. По итогу, Заместитель директора П-ко Н. П., разговаривала с клиентом надменно и в грубой форме, как будто я ей должен, а не она мне. Так же она не в курсе состояния и проблем в отделении, хотя находится в зале. На лицо не исполнение должностных обязанностей. Естественно никаких извинений со стороны П-ко Н.П. или других сотрудников не последовало. Оперативных мер по устранению или предотвращению проблем тоже не было принято.