Получить новую кредитную карту взамен истёкшей, что может быть сложнее?!

Добрый день!  Являюсь добросовестным и активным клиентом АО «ОТП Банк» (далее-Банк) на протяжении нескольких лет.  В октябре 2019 года заканчивался срок действия моей кредитной карты и во избежание возникновения просрочек и с целью ускорения процесса замены карты я обратилась 14 октября 2019 лично в Дополнительный офис «Вдадимирский» филиала «Санкт-Петербургский».  Моё заявление оформила и приняла  специалист Ф-ва Юлия Сергеевна. Со слов специалиста по техническим причинам выдать мне новую карту сразу в настоящее время невозможно (хотя карта не именная), поэтому со мной обещали связаться до конца рабочего дня, когда карта будет активирована и готова к выдаче. Звонка не последовало ни в этот день, ни на следующие. Я посетила лично тот же дополнительный офис вновь 27.10.2019 и мне была выдана новая кредитная карта. Однако, ссылаясь на те же неразрешенные технические неполадки, мне сообщили, что картой пока пользоваться невозможно и как только будут решены эти проблемы мне позвонят в ближайшие часы для самостоятельной активации карты. Звонка ни от Ф-ой Ю.С., ни от других сотрудников Банка, уже традиционно не поступало. Со своей стороны я ежедневно звонила в Банк, в том числе в контакт-центр, для разрешения этого удивительно «сложного» вопроса, но в ответ слышала только о технических сбоях и о необходимости ждать. 01.11.2019 сотрудник контакт-центр чудесным образом помог мне дистанционно установить пин-код и сказал, что мне осталось всего лишь активировать карту путём запроса баланса в любом банкомате, что я и сделала в этот же день. Банкомат карту в первый раз принял, но по непонятным причинам показал отрицательный баланс. Со второй попытки в другом банкомате даже запрос баланса осуществить не вышло-«данная операция недоступна».  Очередной звонок Ф-ой Ю.С. ничего не решил, специалист сказала мне, что мою проблему всё еще решают  в техническом отделе, но она пытается их торопить, но это не в ее компетенции вообще-то. На просьбу связать меня с руководством тоже сказала, что они мне вряд ли в этом вопросе помогут. Затем заявила, что если технически что-то исправить не получится, она просто закроет эту карту и выпустит новую, закончив разговор как всегда на том, что она перезвонит мне сегодня. Звонка нет. Уважаемое руководство Банка, сообщите, пожалуйста, что нужно сделать клиенту, чтобы получить новую кредитную карту взамен истёкшей и с радостью продолжать быть Вашим клиентом?! Почему сотрудникам Вашего Банка позволительно неуважительно относиться к трате личного времени клиентом и нагло не выполнять свои трудовые функции и в принципе человеческие обещания?! Почему простая замена карты превратилась в моем случае в трёхнедельную и прошу заметить так и неразрешенную эпопею с множеством бестолковых звонков и личных обращений?! В случае незаинтересованности Банка в дальнейшем сотрудничестве со мной, настоятельно прошу уведомить меня об этом. Благо, на мой взляд, мне будет легче найти банк, который будет рад новому добросовестному клиенту, чем дождаться решения такого простого вопроса вашими сотрудниками.