ТКБ не предоставил в срок данные по закрытой ипотеке, даже после трех звонков в колл-центр

25 октября 2019 года я закрыла ипотеку. В офисе банка, как и при общении по телефону с колл-центром,  меня сориентировали, что банку необходимы 5 рабочих дней для подготовки документов. После этого со мной свяжутся и объяснят, где и когда забрать документы (закладную, в частности).  Причем, в колл-центре подчеркнули, что со мной должны связаться 1 ноября (пятница).  1 ноября, дождавшись 10 утра по мск и не дождавшись звонка из банка, решила позвонить в колл-центр. Первый звонок я сделала в 10:15. Сотрудник колл-центра оформил заявку (заявление), благодаря которой со мной должны были связаться. Сотрудник уточнил, что со мной свяжутся 1 ноября в течение рабочего дня.  Не дождавшись звонка из банка, в 14:30 по мск снова позвонила в колл-центр. Сотрудник колл-центра вновь оформил заявку и поставил пометку "срочно".  Сотрудник сориентировал, что со мной свяжутся в ближайшее время в течение рабочего дня.  И вот опять мне никто не позвонил. В 17:40 по мск мой третий звонок в колл-центр. Сотрудник извинился, что мне никто не перезвонил, и оформил очередную заявку. Правда, еще уточнил, что рабочий день уже закончился и со мной свяжутся в первый день после выходных. Итак, ТКБ, это абсолютно неуважительное отношение к клиенту. Я допускаю, что документы были еще не готовы, но почему нельзя было связаться со мной и объяснить ситуацию. Вместо этого я трижды звонила в колл-центр, трижды проходила идентификацию, трижды выслушивала, что со мной обязательно свяжутся. Из-за этой ситуации мне нужно будет ждать от вас информации еще как минимум двое суток из-за выходных.   Ставлю 1 балл и надеюсь, что мне все же перезвонят.