Некомпетентные сотрудники по брокерскому обслуживанию

В сентябре 2019 года захотел перевести ИИС от Тинькофф в ВТБ. Позвонил в поддержку. Она посоветовала обратиться в офис банка, где мне должны были помочь сделать перевод ИИС от одного брокера к другому. Я пришел в рекомендованный офис на переулке Воскресенском 18, где есть сотрудники занимающиеся брокерским обслуживанием клиентов, там мне сообщили, что переводы ИИС банк не производит, а могут открыть только новый ИИС. Я позвонил в поддержку, где мне ответили, что сотрудник банка ошибается, и перевод возможен. Сотрудник пообещал узнать о возможности перевода и перезвонить мне. Вечером мне перезвонила сотрудница, и с радостью сообщила, что перевод ИИС возможен, и для этого нужно 1. просто открыть новый ИИС; 2. закрыть предыдущий ИИС; 3. предоставить справку о закрытии счета в банк ВТБ. Я ВСЁ ЭТО СДЕЛАЛ. Но после предоставления справки в банк, оказалось, что справка не нужна, а нужно "Сведения о физическом лице и его ИИС". Но в банке ВТБ уверили, что это ничего, - раз я ИИС у другого брокера закрыл в отведенный срок, то все нормально, и я могу не беспокоиться и пользоваться ИИС банка ВТБ. Я успокоился и ничего не подозревая стал покупать акции на этом новом счете ИИС. 1 ноября 2019 года я попытался купить акции, и с удивлением обнаружил, что мой счет заблокирован. После звонков в поддержку выяснилось: у меня на ИИС стоит признак перевода, но по инструкции, как правильно перевести ИИС от одного брокера в банк ВТБ, данной мне сотрудницей банка, я инициировал запрос у прежнего брокера на простое закрытие, а не перевод. В связи с этим прошу изменить признак перевода, на простое открытие счета, и разблокировать мой счет ИИС.