Отказ в рассмотрении претензии по существу её содержания

03 сентября 2019 года при покупке билетов на самолёт на одном из сайтов мои деньги были отправлены злоумышленниками на счёт Яндекс Директ.  Я с Яндекс. Директ никаких дел не имел, поэтому по свежим "следам" направил письменное претензию в Контактный центр Сбербанка, в котором содержалось в том числе следующее: "Оказывается, что деньги списывались не в пользу продавца авиабилетов, а для YANDEX.DIREKT. На сайте платёжной системы был указан логотип Сбербанка России, что укрепляло меня в уверенности, что операции законные.Полученные мною на электронную почту билеты оказались не авиабилетами, а фальшивыми бумагами. То есть совершена неправомерная операция с использованием сервиса Сбербанка России. И система защиты банка от мошеннических операций не предотвратила хищение средств, тогда как деньги переводились ненадлежащему получателю. Прошу принять меры и восстановить мои потерянные деньги в общей сумме 29 512 рублей, в том числе посредством их изъятия у ненадлежащего получателя - YANDEX.DIREKT." То есть очевидно, что мои деньги были направлены злоумышленниками ненадлежащему получателю, а Сбербанк России имел возможность остановить операцию и возвратить мне деньги. Тем более, что согласно выписки, которую я получил в офисе Сбербанка, по состоянию на 05 сентября 2009 года деньги ещё не попали на счёт YANDEX.DIREKT. В соответствии с другой выпиской, полученной позднее, мои деньги поступили на счёт YANDEX.DIREKT только 09 сентября 2019 года. А Сбербанк России мне дал ответ 05 сентября 2019 года: "По вашему вопросу сообщаем следующее, Блокировка карт/услуг не требуется, так как вы не сообщали данных/не подключали услуги. Операция была проведена вами самостоятельно, поэтому банк не возмещает средства. По факту мошенничества рекомендую обратиться в полицию." То есть в банке даже не стали разбираться в сути произошедшего. В полицию я конечно же обратился. И параллельно предпринял самостоятельные действия, обратился сам в YANDEX.DIREKT и попросил возвратить мне деньги, так как YANDEX.DIREKT не является надлежащим получателем.  И вот ответ от YANDEX.DIREKT: "Расследование ситуации завершено. 31 октября мы инициировали возврат средств, которые были списаны с Вашей банковской карты. Если возврат еще не произошел автоматически, а Вы не обращались за возвратом в банк, то ожидайте возврата в течение месяца. Если Вы обращались за возвратом в банк, то может потребоваться до 45 дней. За более точными сроками можно обратиться напрямую в банк." Как видите YANDEX.DIREKT действительно был ненадлежащим получателем, но Сбербанк России и пальцем не пошевелил для того, чтобы изъять деньги у YANDEX.DIREKT.  Я бы не стал обращаться в банк с претензией и просьбой об отмене операции и возврате денег, если бы злоумышленники списали деньги с моей карты и направили на свой счёт. Но в моём случае деньги были направлены злоумышленниками на счёт  YANDEX.DIREKT, с которым я никаких дел не имел.  Но банк не стал вникать, разбираться и не принял мер, дал ответ не по сути вопроса. Сервис Сбербанка России, в том числе дырявая система защиты, позволяет злоумышленникам списывать деньги через создание "липовых" сайтов и перечисление их даже не на свои счета, не в свой "адрес", а на чужие счета. А банк не удосуживается принять меры по ликвидации такой вот "дыры" в их системе.  Да, что уж там говорить о создании банком защиты от подобных явлений, когда даже в частном случае не разбирается в том, что произошло. Надеюсь, как и  YANDEX.DIREKT надеется, что Сбербанк России возвратит мне деньги. Ну и ликвидирует пробелы в системе защиты от неправомерных операций.