Ситуация с "Привилегией" от ВТБ продолжается!

Добрый день! До 30/09/19 у меня был пакет Привилегия банка ВТБ. В рамкаж данного пакета у меня были дебетовые и кредитные карты. Так же была подключена опция Путешествия. После ухудшения программы лояльности, я решил перестать активно использовать карты ВТБ для своих повседневных покупок. Дабы не платить высокую цену обслуживания по пакету Привилегия и при этом дождаться получения положенных мне миль за покупки в сентябре и выплаты процентов на остаток по мастер-счёту за сентябрь, я решил сменить пакет на обычную мультикарту. Перед походом в офис я специально уточнил, сохранятся ли все условия по начислению миль и процентов на остаток полагающиеся мне по действующему пакету до 30/09/19. В чате в МП мне подтвердили, что всё будет в порядке и до 30/09/19 я получу всё в полном объёме согласно условиям пакета. Когда я писал заявление в офисе банка, я ещё раз переспросил про это у сотрудника и так же получил ответ, что волноваться не стоит, всё будет выплачено согласно действующему до 30/09/19 тарифу. В итоге 15/10/19 начались неприятные сюрпризы. Я не получил причитающиеся мне проценты на остаток за сентябрь. Было составлено обращение CR-6562530 через чат. Сегодня получил на него ответ, что банк не видит оснований для начисления, так как 30/09/19 был изменён пакет услуг. 28/10/19 я не получил причитающиеся мне мили за покупки в сентябре, видимо по тем же причинам. Через чат составлено обращение CR-6585192, ответа пока не было, но я уже предполагаю, что мне скажут. Как быть в этой ситуации?! Кому жаловаться? Суммарно банк 1995 руб процентов на остаток и 13 148 миль.