Сотрудника банка обманывает клиентов

Добрый день. Был в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, Генерала Белова, 33а. Первое, что не понравилось, просидел в очереди 2 часа 40 минут!!! Вы только представьте этот ужас, у людей не было предела возмущений и там такое каждый день, но это не самое оказалось страшное! Сотрудник по говорящей фамилии Э-в Тархан И. оглы, самостоятельно принимает решение по заявкам на потребительский кредит и отказы ставит на своё личное усмотрение. У меня в мобильном банке была одобрена заявка на 2,6 млн рублей под достаточно низкий процент 12,2%. До этого я брал уже такую сумму в данном банке и выплатил её почти целиком за 10 месяцев!!!  Решил ещё раз воспользоваться данным предложением, но как мне заявил данный сотрудник, что мне откажут со 100% вероятность без страховки, одним словом достаточно навязчиво мне "впаривал" эту страховку, по другому я это назвать не могу, но я то знаю, что я имею право отказаться и на стоял на своём решении подать заявку без страховки, т.к. до этого я уже брал такую сумму без страховки, а в этот раз подавались на сумму гораздо меньше. Он неохотно согласился завести заявку, я подписал документы на заявку, он сделал бурный вид деятельности и через 2 минуты у меня на глазах рвёт бланк заявки и выбрасывает его со словами "ВАМ ОТКАЗАНО, я же говорил, надо было брать страховку", возвращает паспорт и говори мне всего доброго, до свидания! и вызывает следующего по очереди.  Я даже не успел сообразить как так мне быстро отказали, ни СМС оповещение об отказе, да и времени как-то мало прошло для рассмотрения заявки. Я вообщем вышел из банка с чувством, что меня реально обманули, просидеть три часа и получить в лицо "плевок" за 2 минуты, было крайне неприятно. Решаю проверить работу сотрудника, звоню на горячую линию и узнаю, что у меня стоит "Апик" - отказ по инициативе клиента, НО я не отказывался, я провел весь вечер в банке, не для того, что бы отказаться от кредита. Решил сформировать жалобу на данного сотрудника по горячей линии под номером CR-6593190. Надеюсь он получит серьёзный выговор или вообще лишится работы. Боюсь представить сколько потерял банк клиентов из-за такой халатной работы сотрудника. Являюсь премьер клиентом другого Банка (БЕСПЛАТНО!), так там меня на руках носят и обслуживаюсь без очереди, наверное по этому все свои сбережения храню там.  Разница познается в сравнении, обидно, что такие сотрудники портят имидж такого банка.