Безответственность, халатность правят в этом банке

Началось все с того что мой банк где брал ипотеку , продал ее в Ак Барс , и тут началось... Приехал в банк, для получения новых реквизитов и карты, эмбосера у них не оказалось, предложили приехать позже, сказали что оповестят когда карта будет готова, но так и не дождавшись звонка поехал сам , прихватив заодно с собой новую страховку. Приехав в банк узнал что специалист который принимал доки мои оказался на больничном, и к моему удивлению они оказывается не могут принять страховку (оказывается ее принимают только на Ленина 3 в ипотечном отделе) и заявление об автоматическом переводе средств с карты на счет, и предложили посетить другой банк. Странно что сотрудники не подменяют друг друга,и не помогают. Мало того в банкоматах в 2х отделениях не смог положить наличные на карту, пришлось класть через кассу.в тот день посетил 3 отделения. Через несколько дней пришло странное смс от банка с информацией что нужно оплатить 15 449р, показалось странным, так  как платеж мой составляет 16 481, решил позвонить в банк, ждал оператора 14 мин, после чего она задала массу вопросов, включающие от даты рождения вплоть до процентной ставки. Потом оператор сказала что переводит другому специалисту, и просто сбросили меня... Терпения и времени не оставалось,  поэтому решил узнать в приложении банка онлайн, написал в чат , ответа не дождавшись аж в течении всего дня решил снова позвонить, опять услышав массу каких то странных вопросов , о суммах платежей, процентной ставке, и т.д. Ошибся с процентной ставкой , после чего оператор попрощалась со мной, стал перезванивать, и снова попадаю к тому же специалисту!!! 🤗 и что вы думаете??? Вновь задаются те же самые вопросы, от дня рождения и т.д, я спрашиваю ее а вы не помните разве? Отвечает что помнит, но мол регламент таков, с горем пополам смог задать вопрос о странном смс, оказалось что списалась только часть средств, а остальное  пришлось перевести вручную, непонятно зачем писал заявление на перевод средств,  ехал в другой банк для этого, оставил обращение с просьбой разобратся  и проинформировать меня всеми способами, но и этого не произошло, если бы не повышенное внимание к этому халатному банку, не исключаю что была бы просрочка , хотя и внес сумму полностью. Не рекомендую.