Победили бюрократию через ВК

Поддержка альфы в Вконтакте - молодцы! Быстро решили проблему, которую почему-то никак не могли решить в глупой поддержке в онлайн-чате. Изначально вопрос был такой: у супруги в 9 месяцев назад эксперировалась кредитка, хотела запросить перевыпуск, но не знала, сохранился ли счет. И почему-то вход в мобильное приложение банка был заблокирован. Звонить было неудобно, так как находились заграницей, поэтому я обратился в онлайн чат через мобильное приложение. Собственно, этот вопрос привел к целой проблеме: сначала спросил, актуален ли номер счета супруги, на что они разумно ответили, что не могут разглашать данную инфу. Тогда я спросил просто, возможно ли такое, что через 9 месяцев после экспирации карты счет автоматически закроется. Но они почему-то опять ответили, что не разглашают информацию третьим лицам. Тогда уже супруга в онлайн чат написала с таким же вопросам, на что они ответили, что передавать доступ в приложение третьим лицам нельзя и что при повторном обращении доступ к приложению заблокируют. После такого ответа мы перестали их дергать, но позже я попытался зайти в приложение и обнаружил, что доступ-таки закрыли сразу же. Приложением пользуюсь довольно часто, а доступ можно восстановить только в офисе, а в Россию я в ближайшее время не планировал приезжать, поэтому я попробовал обратиться в поддержку банка в ВК. Там я описал всю эту проблему, они неожиданно быстро и без проблем ответили на вопрос по счету кредитки супруги, что он не мог быть закрыт без запроса с её стороны. Но по разблокировке доступа в приложение ответили так же - только в офис и с паспортом. Тогда я напомнил им, что когда много лет назад там работал (в ИТ департаменте на Каланчевской), нам часто приходили письма с задорными историями, как бравые менеджеры Альфа-Банка решали проблемы клиентов в обход бюрократии. Помню что-то вроде такой истории: в таком-то городе затопило офис банка, но глава отделения И-в И.И. ультимативно не растерялся и организовал обслуживание клиентов на свежем воздухе. Вероятно, это напоминание растопило их сердца, и они решили мне помочь, через несколько минут мне перезвонили, проверили, что я это я, и через полчаса разлочили доступ в приложение.   Итоги: Потрачено: 3 часа, 2048 нервных клеток, 2 кружки кофе и 11 печенек. Приобретено: решение изначального вопроса + ценный опыт, что поддержке банка в онлайн чате можно доверять только простые вопросы, где не нужно думать, а поддержке банка во Вконтакте можно доверять более сложные кейсы. Вообще впечатление об Альфа-Банке в качестве клиента вполне хорошее: есть выгодные продукты (пользовался автокредитом еще в 2012 году, зарплатными проектами и уже лет 6 пользуюсь кредитной картой), обслуживание довольно качественное (с ситуациями, когда с решением какого-то вопроса залипали на несколько недель не сталкивался). Единственное НО: очень много бюрократии - для решения любого более-менее серьезного вопроса (вроде получения карты, разблокировки аккаунта, создания/закрытия счетов и т.д.) нужно идти в офис с паспортом, что не есть 21 век. Конечно, это всё можно объяснить мерами безопасности, но отговорки, ведь есть масса средств удаленной авторизации - тупо отправка своего селфи с паспортом, цифровой подписи или 2fa. И мне есть с чем сравнить - есть опыт работы с другими россиийскими банками , чешскими, американскими . В общем, надеюсь, банк понимает боли клиентов и будет улучшаться.