Банк не уведомляет клиентов об изменениях в обслуживании,сотрудники не знают продукт

Хочу поделиться двухгодичным опытом общения с ВТБ(начинал с ВТБ24 в 2017). Сразу подключил пакет Привилегия и Карту мира. Приятно удивило, что был персональный менеджер который периодически звонил и ненавязчиво предлагал различные дополнительные услуги и консультировал по редко возникающим вопросам (а если бы банк нормально дал доступ к подключенному тарифу, а не сборник на сайте -вопросов совсем не было). А дальше пошли изменения в тарифах (их много) и менеджер перестал звонить (или изменился подход банка к клиенту, или повезло с первым менеджером. Следующие не считали нужным первыми позвонить или прислать смс или письмо-визитку.) 1.В июне 2018 не начислили 6 652 миль (покупка больше70% от месячного расхода) 2.С июня 2019 изменился максимальный размер вознаграждения 5000 (Минус примерно 7 000 миль) 3.С октября 2019 сгорание миль через год (списание 14 659миль). По п1 не обращался, по п2 заметил только сейчас, по п3 написал претензию. Хочу обратить внимание Банка, претензия не по праву банка менять условия обслуживания с опубликованием на сайте, а по качеству обслуживания в премиальном пакете. Ответ не получен, претензия CR-6590406) При этом банк в месяц присылает мне 2-3 письма с различными темами: Программа лояльности, новости «Привилегии» и инвестиционных продуктов, Рекомендации (Предложения партнеров, где потратить деньги, получить кредит и ипотеку) И никогда не считали нужным сообщить об изменениях в тарифах. Банк считает, что клиент должен раз в месяц просмотреть все сайты банка, скачать и просмотреть все файлы с описанием тарифов и условия обслуживания и сравнить их с действующими. Когда  попросил указать, где я могу посмотреть как начисляются вознаграждения, Ответ: скачайте файл архивных тарифов, откройте вкладку пакеты услуг ФЛ (всего вкладок 18!), найдите строку Вознаграждение карта мира ВТБ24. Это - 1110 строка тарифов! Для справки поиск в файле по словам: ВТБ24-210, мира-15, «карта мира» -13 найдено ячеек в поиске. Остальной поиск информации на сайте такой же занимательный. ВОПРОСЫ Банку: 1.Опубликование информации в таком виде соответствует закону? удобно клиентам? 2.При отсылке Баком к тарифам на сайте должна действовать оферта на Персональный менеджер – ваш представитель в банке. Почему мой представитель не ставит меня в известность о значимых изменениях во взаимоотношениях с банком? 3. Несколько раз письменно и устно обращался по процедуре списания миль в магазине Лента. Получил ТРИ разных варианта ответов. В том числе это привело к списанию миль по сроку действия.  Банк должен отвечать за неправильную информацию сотрудником банка? (Недавно ВС подтвердил ответственности банка за проверку сотрудниками представленных документов) Я задал ЧЕТЫРЕ вопроса. Прошу ответить на все. Жаль что ВТБ в угоду сиюминутной экономии за счет списания и не начисления бонусов средством не предоставления информации готов терять клиентов.