Жалоба на безответственность банка ВТБ

Являюсь клиентом банка ВТБ давно, пользуюсь кредитными продуктами и ипотекой(плачу уже 5 лет и осталось выплачивать 1 год).  Мне не раз говорили сотрудники банка - я являюсь проверенным и платежеспособным клиентом уже много лет. В этом году взял дополнительный продукт - кредит наличными на сумму 1,5 млн. рублей на 3 года, всегда своевременно платил, последний платеж был 29 сентября.  В начале октября не раз были проблемы в работе личного кабинета (постоянно технические проблемы- это уже бич банка) . 09 октября 2019 года я позвонил в банк уточнить относительно кредита прошли ли деньги. Проверили все ок, сентябрьский платеж прошел, Я спросил сотрудника банка:  что есть очень удобная услуга « кредитные каникулы» для кредитов наличными - на которую могут претендовать проверенные клиенты без задолженностей.  Сотрудник проверила мои данные и подтвердила что, действительно мне доступна услуга «Кредитные каникулы» , я сообщил, что хочу воспользоваться.  Онлайн по телефону ( у меня есть запись разговора Ip телефонии) оформили услугу.  Сотрудник подтвердил, что услуга подключена и в подтверждении мне от Банка пришло официальное СМС сообщение об этом. Следующий платеж, который намечен на 29 октября переносится на месяц на 29 ноября,  При этом срок кредита увеличивается на месяц. После подтверждения подключения услуги от сотрудника, Мне пришла подтверждающая смс, о том что услуга активирована, прошу заметить все сделано заранее: 9 октября (получено смс: "услуга активирована, платеж по графику будет пропущен», а платеж следущий должен быть  только 29 ноября. 30  сентября я заранее пополнил свой мастер счет чтобы с него в срок до 12 числа списались деньги по ипотеке в полном размере.   1 ноября мне пришло СМС сообщение от Банка:  я увидел что с меня списали деньги, которые имелись на мастер счете для погашения Ипотеки.  Деньги были списаны банком для погашения кредита наличными. Сумма ежемесячного платежа по кредиту наличными в 2 раза больше ипотечного. Так же банк выставил мне задолженность по платежу и требует оплатить.  в тот же день - 1 ноября я позвонил в банк и сообщил об ошибке, сотрудник банка проверила информацию и сообщила что произошел сбой в системе банка, при этом она сказал что это массовый сбой. И услуга каким то образом после подключения - отключилась.  И ответственность за это банк хочет полностью возложить на меня ? Теперь мне звонят сотрудники и требуют оплатить задолженность, Но я не могу, у меня нет денег.  А сотрудники банка говорит - Вы внесите деньги и потом разбирайтесь, но я не намерен так делать.  Кроме того списанные деньги предназначались для погашения ипотечного платежа, и ипотечный платеж вносить в этом месяце у меня нет возможности.  Я после подтверждения активации услуги за 20 дней после этого распланировал свой бюджет иначе. В этом же разговоре со специалистом Мною оставлена претензия номер CR-65***92 рассмотрение контрой внимание 30 дней! Теперь мне уже начали звонить с угрозами с банка, присылать смс, что я должен выплатить задолженность, дата на сегодня 4 ноября, у меня задолженности нет, у меня активирована услуга Кредитные каникулы, которая отодвигает мой платеж на 29 ноября, мое обращение зарегистрировано у вас номер CR-65***92, прошу с этим разобраться, а не звонить и угрожать мне, что я не платежеспособный и это плохо отразиться на моей кредитной истории.  Данная жалоба так же передана в Центральный банк Российской Федерации, а так же в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу.Записи разговоров с сотрудниками банка готов предо по требования органов.