Cashback. Будьте бдительны!

05.11.2019 10:12
1988
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Цель данного отзыва - предостеречь пользователей карты cashback. В зачислении могут отказать, читайте внимательно правила.  Мой случай: 1 сентября я находился за границей, к карте был привязан долларовый счет. По возвращению, 9 сентября, счет к карте был снова привязан рублевый, все остальные условия для начисления cashback были соблюдены. Оказывается, согласно Правил ( п.п. 1.8 ) если на первое число месяца отчетного периода ваша карта была привязана к другому счету: "Участник не вправе претендовать на Выплату. ". Информация прописана в правилах, соответственно, претензий к банку нет, даже если я с этим не согласен, не обеднею из-за выплаты за один месяц. Собственно, сподвигло написать этот отзыв даже не сам случай, а компетенция сотрудников банка: 31.10.19 Звонок в колл-центр. Не пришел cashback за сентябрь. Оператор уточнила - "все хорошо, перезвоните завтра, чтобы точно прошел календарный месяц (срок, в течение которого выплачивается cashback после отчетного периода), должен зачислиться 1 ноября". Оператор уточнила даты, когда карта была на долларовом счете и когда вернулась на рублевый. Даже точную сумму cashback озвучила. 01.11.19 Звонок в колл-центр. Тот же вопрос. Оператор уточнила - "все хорошо, зачисление произойдет сегодня до конца дня". Оператор (другая сотрудница) снова уточнила даты привязки долларового счета. 02.11.19-04.11.19 Выходные и праздник. Cashback не зачислен. 05.11.19 Звонок в колл-центр. Тот же вопрос. Оператор уточнил: "В зачислении cashback отказано, т.к. к вашей карте был привязан другой счет, смотрите Правила Программы Лояльности". 05.11.19 Сообщение переписка в онлайн-чате:  я: Добрый день. Подскажите пожалуйста, где в правилах программы лояльности (пункт) прописан отказ в выплате casback в том случае, если на момент его расчета карта была привязана к другому счету. Не могу найти. Заранее спасибо.  о: Добрый день, ... .  о: Данная информация не прописана в Программе лояльности. Если 1 числа карта привязана к валютному счету, то выплаты не будет. Если в следующем месяце перепривязать карту к рублям, то за предыдущий отчетный период перерасчета не будет. я: Ваш консультант сегодня сказал, что это прописано в правилах. Если эта информация не прописана в правилах, почему она применяется? Где это прописано? я: Ок, или проще, перефразируя, на основании какого пункта этих правил или другого документа, cashback за сентябрь мне не выплатили. Заранее спасибо. о: Ваш вопрос в работе. о: ... /Разъяснение и ссылка на правила/... о: Пункт 1.8. Всем удачи и будьте внимательны!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-07T19:12:03+03:00
Спасибо за отзыв, однако описанная ситуация не соответствует выставленному баллу, поэтому принимаем отзыв без оценки.
DenisS82
2019-11-08T07:11:41+03:00
Почему "Администратор портала" решает за меня, какую оценку я своему же отзыву должен поставить? Какой тогда смысл в отзывах, если вы, а не автор отзыва, решаете, какой балл заслуживает тот или иной банк?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-07T12:24:13+03:00
Уважаемый клиент, действительно, согласно п. 1.8. правил программы лояльности банк рассчитывает и начисляет участнику бонусные баллы, при условии, что в первый календарный день месяца отчетного периода, счётом карты является текущий счёт/счёт Семейный/счёт кредитной карты, открытый в рублях Российской Федерации. При невыполнении условия, указанного в настоящем пункте правил, участник не вправе претендовать на выплату. Поскольку 01.09.2019 ваша карта CashBack была привязана к валютному счёту, выплата кэшбэк не произведена. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка