Банкомат принял деньги. На счет не зачислил. Банк не отвечает

05.11.2019 13:48
2013
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26.09.2019 я пополняла карту МТС банка (банковский терминал: СПб, Ленсовета,101). Внесла наличными 15000 рублей. Банкомат деньги принял. На экране отобразил принятую сумму. После чего на экране банкомата появилась надпись "терминал неисправен" и терминал вернул банковскую карту. Спустя минуту я вставила карту вновь и запросила баланс карты - он остался прежним, 15000 рублей не были зачислены. В течение часа я обратилась по телефону в МТС банк и зарегистрировала обращение №2564650. На следующий день 27.09.2019 зарегистрировала обращение №2565002 в офисе МТС банка (ДО "Балканский", сотрудник Гладков В.П.). В связи с не разрешением проблемы, 05.10.2019 зарегистрировала обращение №2571261 с просьбой дать мне мотивированный ответ на мое обращение на адрес электр. почты. Ответ получила 14.10.2019 следующего содержания: ответ будет предоставлен в установленные законом сроки. С момента "присвоения" денег прошло уже 40 дней. Какие меры принял банк для разрешения ситуации? Когда мне будут возвращены мои личные деньги? Затягивание банком ответа по данному вопросу неправомерно. Готовлю обращение в ЦБ РФ.
МТС Банк
МТС Банк
2019-11-06T12:03:39+03:00
Здравствуйте, Elesta13! Мы понимаем Ваше беспокойство. Все обращения нами были получены. На текущий момент все еще проводится проверка. Пожалуйста, наберитесь терпения. По итогам мы предоставим Вам обратную связь. С уважением, МТС Банк
Elesta13
2019-11-12T08:20:39+03:00
Банк перевел деньги на карту 11.11.2019
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.38%
решено проблем
4 542
отзывов
4 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Олеся

Оценка 5

Олеся 1***2. Быстро помогла в закрытии кредитной карты. Спасибо.всё по делу. Сотрудник быстро помог. Все в порядке. Заявка на закрытие принята. Затем поступил звонок с номера и... Читать полностью

10.09.2026

Хорошие условия и льготный период

Оценка 5

Заказала себе кредитную карту,чтобы иметь подстраховку,как говорится запасной кошелек. У МТС меня привлек большой льготный период и снятие без комиссий именно налички. Карту взяла... Читать полностью

10.09.2026

Платные услуги

Оценка 5

Недавно я решил проверить нет ли у меня подключённых платных услуг в банке МТС на аккаунте и самих картах. Рекомендую и вам это делать, потому что периодически банки подключают... Читать полностью

08.09.2026

Активация карты

Оценка 5

31 июля 2026 года я получила кредитную карту МТС - деньги. После получения она должна была активироваться в течении нескольких часов. Но этого не происходило. Этим же вечером, 31... Читать полностью

08.09.2026

Премиальное обслуживание отключение

Оценка 5

Не так давно я обращался в МТС банк с просьбой отключить мне премиальное обслуживание, которое мне подключили без ведома вместе с оформлением кредитной карты. После обращения в... Читать полностью

08.09.2026

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка