Подняли процентную ставку без уведомления и без причины

Номер договора 623/2005-0006598. Случайно узнал о повышении ставки по ипотеке на 1% до 12.9% во время рекламного звонка с предложением рефинансировать ипотеку. Предполагаемой причиной стала неоплата страховки по ипотеке. Во время этого же звонка, в ответ на мое удивление по поводу этого факта, сотрудница предложила передать мои данные в соответствующий отдел, откуда должны со мной связаться и прояснить ситуацию, но ни в этот день, ни в следующий рабочий день со мной никто не связался. По факту договор страхования я оплатил за месяц до даты окончания, о чем пытался уведомить и банк и страховую (ВТБ страхование) всеми возможными способами. В течение месяца выслал скан квитанции несколько раз на 1233@vtb24.ru (адрес банка), info@vtbins.ru (адрес страховой из формы обратной связи), kapendyukhina@rnd.vtbins.ru (менеджер ВТБ страхование, которая подтверждала мою оплату в прошлом году), mosipoteka@vtbins.ru (адрес, который мне сообщили по телефону в страховой). На 1233@vtb24.ru высылал квитанцию трижды, получив автоматический ответ о получении квитанции. В течение месяца звонил минимум 4 раза в страховую, где каждый раз оставляли "заявку" и никто со мной не связывался. Писал в чат банка, где мне не помогли. Ходил в страховую лично, где меня заверили на словах, что повышения ставки не будет, а на мои письма не отвечают всвязи с какой то там реорганизацией. В итоге ставка повышена, все мои обращения проигнорированы, обязательства с моей стороны выполнены. Прошу представителей банка дать комментарий по поводу этой ситуации и восстановить мою и так немалую ставку до уровня прежних условий (11.9%).