Обман потребителей

05.11.2019 18:20

2914

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я являюсь участником бонусной программы от ВТБ (коллекция). При заказе интересующего меня товара на сайте http://bonus.vtb.ru я столкнулся с фактом введения потребителя в заблуждение. Интересующий меня товар (JBL Flip 4) заявлена стоимостью в 5290 бонусов. При этом указано: доставка курьером бесплатно. ОК, оформляю заказ, выдаётся следующее: доставка курьером 240 рублей, пунктов самовывоза и иной альтернативы без дополнительной оплаты нет. Ответственное лицо - банк ВТБ, поскольку недостоверная информация указана на его интернет-сайте. Скриншоты и подтверждающие документы у меня есть. Звоню в котнакт-центр банка, мне сообщают, что действительно информация ошибочная, связались с магазином, там доставка платная и альтернатив бесплатно (пункты самовывоза) нет. Предложили прислать скриншоты и создать обращение (info@vtb.ru) Создал обращение с предложением возместить мне потраченные на доставку 240 бонусов. Сотрудник колл-центра перезвонил и зачитал мне копипастный текст по шаблону, в котором всё сводится к тому, что я - не я, продавец - технопарк. Письменно отвечать банк отказывается. Так вот я предупреждал, что начну действовать. Этот отзыв - первый шаг. Повторю свои требования: извиниться за некорректную информацию, возместить мне 240 бонусов в качестве моральной компенсации. Как я посмотрю, сейчас информация на сайте исправлена, следовательно, косвенно свой "косяк" банк уже признал.

ВТБ

2019-11-06T15:32:00+03:00

Добрый день! В рамках индивидуального решения, с целью восстановления лояльности клиента и доверия к Банку в течение 7 дней мы зачислим на Ваш виртуальный счет бонусы программы Коллекция. Тем не менее позвольте пояснить, что каталог программы лояльности "Мультибонус" (Программы) является витриной, посредством которой клиент оформляет заказ партнеру за вознаграждение, который далее соответствующим партнером исполняется. Доступность товаров для заказа, актуальность их наличия, порядок, стоимость доставки и прочие мероприятия по получению товара обеспечиваются Партнером, не Банком. Вся информация об условиях оформления заказов доступна участнику в личном кабинете Программы. Стоит также отметить, что оформляемый заказ подтверждается одноразовым паролем, направляемым на номер мобильного телефона участника Программы при оформлении заказа. Подтверждение участником заказа является его распоряжением оплатить награду. Мы приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что Вы удовлетворены проведенной по отзыву работой. Будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Хорошего Вам продолжения дня. С уважением, Команда ВТБ

Aeroplant

2019-11-13T18:39:31+03:00

Спасибо, что ответили и не остались безучастны к произошедшему. Со своей стороны я, как юрист, работающий в том числе с потребителями, прекрасно понимаю, что банк - не продавец. Однако, учитывая, что некорректная информация была размещена на сайте банка, а для клиента это первое, с чем он сталкивается, а также то, что иных вариантов доставки не предусмотрено, считаю, что подобная компенсация повышает имидж банка! Сожалею, что для решения такого пустякового вопроса пришлось потратить столько времени.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,23

средняя оценка

36.09%

решено проблем

16 123

отзывов

15 995

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарственное письмо

Быстрое и качественное обслуживание

Не обманули

Открытие эскроу счета

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Спутник

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру