Затянулось решение простой проблемы

05.11.2019 22:13
1911
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! После смены оператора сотовой связи с сохранением номера мне перестали поступать оповещения от банка на телефон. Все остальные оповещения поступали штатно. Проблем со стороны оператора не обнаружили.  После первого обращения в центр обслуживания клиентов мне порекомендовали обратиться в офис. То есть дистанционно решить вопрос не получилось. Далее после манипуляций в офисе мне сообщили, что все должно заработать. Но не тут то было.  Прошло три дня и я обратился повторно по телефону. После общения с сотрудниками - в трубку тишина.  Звонок сорвался и мне никто не перезвонил. Только после всей этой истории я позвонил повторно и сотрудник по имени Евгения подсказала в чем заключается проблема и зафиксировала обращение. В течение часа оповещения стали поступать.  В результате вопрос решили, но каждый раз рассказ приходилось повторять от специалиста к специалисту. Остался негативное впечатление. Это и послужило причиной написания отзыва.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-06T18:26:14+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что для решения возникшей ситуации вам потребовалось неоднократно обращаться к сотрудникам банка. Отметим, что для нас подобная ситуация не является стандартом обслуживания. Уже направили информацию руководителю ответственного подразделения для проведения работы с сотрудниками и определения необходимых мер, которые позволят исключить повторения подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
[Insomnia]
2019-11-12T13:35:18+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка