Рассмотрение банком обращений

Уважаемый Совкомбанк (бывший Росевробанк)! Огромная просьба, попросите Ваших сотрудников внимательнее знакомиться с содержанием запросов от Ваших клиентов.  У меня сложилась следующая ситуация - судебные приставы не получили один из платежей, которые переводил работодатель, и мне потребовалось для суда подтверждение от банка того, были ли перечислены деньги получателю платежа или нет.  21 октября 2019 г. я подала запрос в отделение с просьбой предоставить мне документы официальные, подтверждающие факт перечисления денег или их неперечисления. К запросу я приложила копию платежного поручения, которое мне дал мой работодатель. Срок ответа на запрос - 10 рабочих дней. 1 ноября получила смс, что платеж был отправлен и подтвержден ЦБ РФ, и я могу подойти за ответом.  Я подошла за ответом, полчаса просидела в очереди (столько же времени я просидела в очереди, чтобы ранее сдать этот запрос) и получила ответ - мне распечатали платежное поручение....Для чего банк десять дней мне печатает платежное поручение, которое у меня есть??? И я поставила банк в курс дела, что у меня есть это платежное поручение, приложив его копию к запросу.  Почему ваш сотрудник даже не ознакомился толком с запросом?? Для чего давать такой формальный ответ?  Я специально указала, что документ нужен для суда. Документ для суда - это документ с подписью сотрудника банка и синей печатью... Почему нельзя было текст, отправленный мне в смс - что платеж был принят ЦБ РФ, напечатать на бланке и заверить подписью и печатью??? Платежное поручение у меня уже есть, если бы мне было его достаточно, я не стала бы обращаться в банк.  В итоге представитель банка предложил мне заново написать аналогичный запрос, который, о удивление, будут рассматривать еще десять рабочих дней!!! Отличное качество обслуживания... Просто нет слов. Для сравнения - получение аналогичной справки в Сбербанке у меня заняло 5 минут, и это включая время ожидания в очереди. Специалист Сбербанка просто при мне распечатал такую справку и подписал ее. В Вашем же банке получение простой справки уже сейчас заняло у меня час на сидение в очереди и месяц времени (10 рабочих дней по 2 раза - 20 рабочих дней, четыре недели)...  Огромная просьба ускорить рассмотрение моего второго обращения. Еще раз обращаю внимание - документ мне нужен для суда, вы задерживаете мне обращение в суд.  Номер моего первого обращения от 21.10.2019 - 46950337. Номер моего второго обращения от 01.11.2019 - 47559284.