Банк пошел навстречу

06.11.2019 01:42
2162
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Пользуюсь кредитной картой давно, но столкнулся с ситуацией, что забыл в каком периоде надо снимать деньги, чтобы не было комиссий. Дело в том, что 50 000 руб. можно снять в календарный месяц, а не в тот период, который формируется платеж. К примеру, с 21 по следующее 21 число. Ну с кем не бывает, забылся я. Обратился на горячую линию и в прямом смысле этого слова уговаривал оставить мое обращение 20 минут. Мне отказывали в оформлении претензии. Жуть. В итоге оставили обращение, но ответили отрицательно. Я повторно обратился и опять уговаривал пересмотреть обращение, еле еле мы оставили мое обращение повторно. В итоге опять отказали. Я обратился в чат за последней надеждой,  что мне вернут мою комиссию, которую списали. Но мне сказали, что не будут оставлять обращение, я сказал напишу отзыв, сказали "пишите, вы договор подписывали и сами якобы виноваты". Я хочу донести до пользователей, что банк не идет навстречу и проявляет лояльность. Меня устраивают все условия, но не устраивает, что они не могут в рамках лояльности вернуть мне эту комиссию. Один раз в жизни с таким обратился к ним и такой ответ. Не серьезно... Может хотя бы через отзыв до них дойдет, что нужно идти навстречу к клиенту, а не "тыкать" в договор. Может быть и я уже оставлю позитивный отзыв, но пока что так.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-11T19:02:06+03:00
Спасибо за отзыв! Чтобы мы смогли оценить ситуацию, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты который был указан при регистрации на портале, замаскированную выписку со счета с поступившей суммой на responses@banki.ru. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 12.11.2019 Данные получены.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-07T18:42:27+03:00
Уважаемый клиент, как вам уже известно, комиссия удержана в соответствии с тарифами. Лимит для бесплатного снятия наличных в пределах 50 000 рублей предоставляется на календарный месяц и обновляется 1-го числа каждого месяца. В индивидуальном порядке, учитывая, что подобная ситуация возникала впервые, мы решили вернуть удержанную комиссию. Денежные средства поступят на счёт кредитной карты в течение 2 дней. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка