ОТП Банк

Ложь консультантов

06.11.2019 03:58
2015
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил заявку на сайте банка на выпуск дебетовой карты, с получением через месяц. При этом позвонил на номера 0707 (горячая линия банка) и 8(4212)****44 (отделение банка на Волочаевской, 104) и мне сказали, что-то выпущенная карта находится в отделении Волочаевская, 104. По итогу, когда я пришел в банк, карты там не было. Оказалось, что за ней нужно идти в другое отделение - на Фрунзе, 22. Получать карту я передумал. В отделении банка мне предложили составить обращение на изменение статуса карты с «Сформирован» на «Отменен» и затем  через 2 недели позвонить или прийти в банк, чтобы узнать, успешно ли обработано обращение. Я не хотел тратить время на это и отказался. Но позвонив на горячую линию по номеру 0707, мне сказали, что в этом случае по уже оформленной (хоть и не полученной мной!) карте будет начисляться комиссия в соответствии с тарифами 199 р. в месяц. Прошу разъяснить правомерность начисления комиссии за карту, которую я не получал и никаких документов при этом не подписывал.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-13T12:48:31+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка. 30.12.2019 Оценку засчитываем за качество консультации.
namaleks
2019-11-23T11:56:00+03:00
Ответил. Прошу засчитать
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-11-21T08:00:29+03:00
Уважаемый Алексей, спасибо за Ваш отзыв. По возникшей ситуации я провела проверку. 04.10.2019г. и 23.10.2019г. Банк выпустил карту «ОТП Максимум». Договор карты от 04.10.2019г. и 23.10.2019г. в программном обеспечении Банка «отменен». Относительно Вашего запроса о взимаемой комиссии сообщаю. Начисление комиссии происходит по активной карте. Звонок от 05.11.2019 прослушан, к сожалению, при звонке в Справочно-информационный центр Банка с сотрудником возникло недопонимание. Сотрудник пояснил, что начисление комиссии в размере 199,00 рублей происходит по активированной карте. Поскольку карта на момент совершения звонка была в статусе «сформирован», сотрудник рекомендовал Вам обратиться в офис для решения проблемы по закрытию договора, в случае если договор карты будет в статусе «открыт» то будет начисление комиссии согласно тарифа карты. Необходимо отметить, что между Банком и Вами отсутствуют договорные отношения, счета по картам не открыты, так как карты не активированы. Приношу Вам свои извинения за некоторое возникшее недопонимание, надеюсь, что подобных ситуаций более не повториться. С уважением, Горшовская Татьяна ОТП Банк
namaleks
2020-01-17T08:36:57+03:00
Получил смс от банка: «Уважаемый Клиент! На сайте banki.ru Вы оставляли отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10316432/.Если Вы согласны с ответом Банка, поставьте отметку Проблема решена, а Банк зачислит 300 рублей на Ваш мобильный в течение двух недель. ОТП Банк». Кнопку «Проблема решена» нажал, раз это так важно для банка. Улучшайте клиентскую поддержку и, может быть, я к вам вернусь ;)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
из 307 банка
4,30
средняя оценка
39.34%
решено проблем
7 257
отзыва
7 133
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 12.1%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 11.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Впечатления

Оценка 5

Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их... Читать полностью

11.09.2026

Минимальный чек для кешбэка

Оценка 5

11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы... Читать полностью

11.09.2026

Заказ дебетовой карты

Оценка 5

Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер... Читать полностью

10.09.2026

Получение карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог... Читать полностью

10.09.2026

Отражение кэшбэк

Оценка 5

В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо, Настя

Оценка 4

Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом... Читать полностью

10.09.2026

Помощь при оплате коммунальных услуг

Оценка 5

Обратилась 08.09.2026 в чат поддержки в мобильном приложении ОТП банка с проблемой: не приходили либо приходили с большим опозданием смс от банка для подтверждения оплаты... Читать полностью

10.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка