Мы работаем, когда захотим

06.11.2019 09:13

1985

Оценка

Отзыв проверен

Вчера, 05.11.2019 появилась необходимость посетить офис ОТП Банка. Ближайшее отделение оказалось Самара, Стара-Загора 167г, с графиком работы ПН-ПТ 10:00-20:00, СБ 10:00-18:00. Вторник, время 19:30 - успеваю. В 19:45 прихожу по адресу и целую ручку закрытой двери. Мило повешена распечатка: "Режим работы по обслуживанию клиентов с 10:00 до 19:30" (фото в наличии). Не верю своим глазам. Может ДубльГис врет по гарфику работы, может трафаретная печать на двери отделения врет. Проверяю на сайте банка. Да нет, должен работать до восьми вечера. Должен - но не работает. Внутри сидят две девицы. Обе меня видят, но не подают вида. На лицах мимика удивительной смеси эмоций: отвращение, "как вы меня достали", "ха-ха-ха, тебе облом", гордость. Собственно, за что двойка. Сам банк (личное мое мнение) не блещет клиентоориентированностью, цинизм проявляется, к примеру, при звонке на горячую линию. Тебе нежно и вкрадчиво вещают - ты самый любимый клиент. Но продраться через дебри IVR и не выслушать минимум минуту всякой чепухи - просто невозможно. Лично у меня это заняло четыре звонка и около десяти минут (да, да, звонки робот сбрасывает, просто дождаться ответа оператора - не получится!)) . А тут вероломно, без объявления войны закрытое отделение в рабочее время. Потеряно время, деньги на проезд. Грустно.

ОТП Банк

2019-11-08T08:58:41+03:00

Уважаемый Сергей, спасибо за Ваш отзыв. Для выяснения всех обстоятельств, о которых Вы сообщаете, я направила Ваш отзыв руководителю офиса Банка. Как сообщил управляющий офиса 05.11.2019г.в отделении "Стара Загора,167" с 19.00 час. до 20.00 час. наблюдались сбои в работе интернета, сотрудники не могли обслуживать Клиентов. К сожалению, на входной двери разместили некорректное объявление. 07.11.2019г. управляющий офиса связалась с Вами лично, принесла извинения за доставленные неудобства, пригласила в офис 09.11.2019г. О лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства, надеюсь, что в настоящее время инцидент урегулирован. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.34%

решено проблем

7 257

отзыва

7 133

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сотрудница помогла разобраться как привязать электронную почту к банку user-163123078849 Хотела добавить электронную почту к своему аккаунту в ОТП Банке, чтобы туда приходили важные уведомления, документы и чеки по покупкам. 08 сентября 2026 года в 14:52 написала с...

ОТП Банк

Перевод зарплаты user-545814423442 09 сентября 2026 года в 17 часов 16 минут я позвонил в контактный центр ОТП банка. Мне ответил Алексей. Я попросил Алексея рассказать, как мне перевести зарплату в ОТП банк. Мне...

ОТП Банк

Помогли с автоплатежем на мобильную связь user-113124221978 Решил установить автоплатеж на оплату мобильного телефона раз в месяц. Информацию об автоплатежах я не нашел в приложении. Написал 8 сентября в 11:35 в чат, чтобы подключили...

ОТП Банк

В чате оперативно помогли получить справку с реквизитами счета user-810718283025 Возникла необходимость в получении полных реквизитов своего счёта по банковской карте, но не знала, где их найти , а в банк заезжать не хотелось. Поэтому 8 сентября в 13:55...

ОТП Банк

Помогли изменить привязанный адрес почты user-121216437789 6 сентября 2026 года в 23:20 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как изменить адрес электронной почты привязанный к онлайн банку.Так ,в чате мне практически сразу...

ОТП Банк

Помогли разобраться, откуда появились 400 бонусных рублей user-163123078849 Заметила на бонусном счете ОТП Банка 400 рублей и не поняла, за что именно их начислили. 05 сентября в 16:29 написала об этом в чат поддержки банка. Сначала ответил бот, а после...

ОТП Банк

Честный банк - редкость, но ОТП доказал обратное! user-146925840183 Хочу поблагодарить ОТП Банк за оперативное решение моей ситуации. При оформлении дебетовой карты участвовал в акции с «Гетблогер» и должна была получить сертификат на 2000 ₽ на...

ОТП Банк

Сотрудница помогла разобраться как привязать электронную почту к банку

Оценка 5

Хотела добавить электронную почту к своему аккаунту в ОТП Банке, чтобы туда приходили важные уведомления, документы и чеки по покупкам. 08 сентября 2026 года в 14:52 написала с... Читать полностью

10.09.2026

Перевод зарплаты

Оценка 5

09 сентября 2026 года в 17 часов 16 минут я позвонил в контактный центр ОТП банка. Мне ответил Алексей. Я попросил Алексея рассказать, как мне перевести зарплату в ОТП банк. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с автоплатежем на мобильную связь

Оценка 5

Решил установить автоплатеж на оплату мобильного телефона раз в месяц. Информацию об автоплатежах я не нашел в приложении. Написал 8 сентября в 11:35 в чат, чтобы подключили... Читать полностью

09.09.2026

В чате оперативно помогли получить справку с реквизитами счета

Оценка 5

Возникла необходимость в получении полных реквизитов своего счёта по банковской карте, но не знала, где их найти , а в банк заезжать не хотелось. Поэтому 8 сентября в 13:55... Читать полностью

08.09.2026

Помогли изменить привязанный адрес почты

Оценка 5

6 сентября 2026 года в 23:20 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как изменить адрес электронной почты привязанный к онлайн банку.Так ,в чате мне практически сразу... Читать полностью

07.09.2026

Помогли разобраться, откуда появились 400 бонусных рублей

Оценка 4

Заметила на бонусном счете ОТП Банка 400 рублей и не поняла, за что именно их начислили. 05 сентября в 16:29 написала об этом в чат поддержки банка. Сначала ответил бот, а после... Читать полностью

06.09.2026

Честный банк - редкость, но ОТП доказал обратное!

Оценка 5

Хочу поблагодарить ОТП Банк за оперативное решение моей ситуации. При оформлении дебетовой карты участвовал в акции с «Гетблогер» и должна была получить сертификат на 2000 ₽ на... Читать полностью

06.09.2026