Расчетный счет ИП

Полтора года назад подавал заявку на открытие расчетного счета для ИП. Сотрудник обещал перезвонить по решению, но звонка не последовало. Через полгода я совершенно случайно узнал, что счет мне всё-таки открыли, не понятно каким образом, ведь бумаг я не подписывал и положительного решения мне не сообщали.  На все мои вопросы в отделении банка отвечали, что тот сотрудник, который занимался заявкой уже не работает, и информации почему так случилось у них нет. Но счет-то уже открыт, поэтому пользуйтесь. Получил я реквизиты счета и стал им "пользоваться". Чтобы видеть свои операции меня должны были подключить к мобильному банку, для этого взяли заявление. Но подключения так и не последовало, в офисе отвечают, что нужно звонить на горячую линию, а на горячей линии что нужно писать заявление в офисе. Тем временем на мой расчетный счет поступили денежные средства, которыми я также воспользоваться не смог, т.к. у меня нет мобильного банка. И перевести их на карту, чтобы снять я не могу. При следующем своем визите в офис я решил прекратить общение с банком и написал заявление на закрытие счета. Деньги на руки не выдали, поэтому предоставил реквизиты для перечисления средств в другой банк. Специалист принял заявление 09.10.2019, но сказал что деньги переведут через 21 день. Срок вышел, а денег нет. Приехав в офис выяснилось, что теперь там юр. лиц не обслуживают и ничем мне помочь не могут. Звоните на горячую линию и узнавайте где вас смогут принять.  Хотелось бы в конце концов закрыть счет и получить свои денежные средства. В банке работают не компетентные и не клиентоориентированные сотрудники, никогда не посоветую его своим знакомым.