Сотрдники в отделениях не знают правил обслуживания

Долгое время использовал пакет Привилегия-Мультикарта, но принял решение перейти на пакет Мультикарта с 1 октября 2019. 27 сентября 2019 обратился в отделение Привилегия на Остоженке с просьбой разъяснить как правильно и когда лучше сменить пакет, чтобы не потерять "плюшки" Привелегии - кэшбэк баллы Коллекция за траты в сентябре (по тратам в сентябре ожидал максимум - 15000 баллов) и возврат компенсации за переводы и снятия в чужих банкоматах. Сотрудник Екатерина предложила сменить пакет сразу и уверила, что баллы будут начислены в любом случае и можно смело менять пакет - что сразу и сделали. Никаких баллов за сентябрь банк не начислил и комиссию не вернул. Вновь обратился в отделение на Остоженке 31 октября с просьбой пояснить почему так, но сотрудники отделения не владели всеми правилами программы лояльности банка. Вместе с менеджером отделения Максимом (кажется Максимом ) провели почти час на горячей линии банка и выяснили, что кэшбэк и компенсации комиссии не полагается т.к. пакет смена пакета произошла в сентябре, просто в в отделении этих этих правил не знали и предоставили мне неправильную информацию. Вместе с Максимом открыли официальную претензию через горячую линию о неправильном информировании клиентов в отделении и требованием начислить баллы и вернуть комиссию за снятие наличных. Максим сказал ждать звонка от заместителя руководителя отделения. Вечером 31-го позвонила девушка из отделения (полагаю, тот самый заместитель руководителя) и сказала, что открыт тикет в внутренней системе поддержки банка и рекомендовала ожидать решения. Сегодня пришло СМС сообщение из банка что претензия рассмотрена и оснований для ее удовлетворения нет. Делаю вывод, что за действия сотрудников в отделениях банк не отвечает, дезинформацию в отделениях не считает основанием для удовлетворения требований клиентов; доверять словам сотрудники нельзя - в лучшем случае они не знают деталей, а в худшем предоставляют заведомо неверную информацию.