Статус "Исполняет банком". Три различных мнения техподдержки

06.11.2019 18:59
3328
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера решил порадовать себя и приобрести Red dead redeption 2 в epic games store (если кто не знает, то это компьютерная игра). Оплату производил с дебетовой карты. Признаю, по собственной глупости, оплату произвел дважды, но к моему счастью (как я думал) денег на карте на вторую покупку не хватило и вторая оплата зависла в статус "исполняется банком".  Звоню в техподдержку, где мне вежливо объясняют, что операция будет отменена в течении рабочего дня и рекомендуют карту не пополнять во избежания списания этой суммы. Отменить операцию раньше нельзя. Ну ок. Пишу в чат, оператор говорит, что попыток списания нет и уже не будет и можно смело пополнять карту. Проходят сутки. Снова пишу в чат. Оператор говорит, что карту лучше не пополнять в течении 3-х суток, поскольку в течении этого времени, деньги еще могут списать. Кому верить? Обращаясь в техподдержку, клиент хочется увидеть решение своего вопроса. Так или иначе, но конкретно. А тут получается, что у каждого оператора свое мнение на перспективы развития ситуации. Думаю завтра зайти в отделение и выслушать четвертое мнение. Операция так и висит со статусом "исполняется банком".
Сбербанк
Сбербанк
2019-11-14T09:18:00+03:00
Добрый день! Операция успешно отменена. Деньги возвращены на счет вашей банковской карты. Также я проверила качество консультации. Ошибок не выявлено. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
BoB4uK45
2019-11-14T20:27:01+03:00
Операция действительно была отменена через 3 дня, однако отзыв остается актуальным в части работы техподдержки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка