Альфа-Банк

Комиссия за годовое обслуживание

07.11.2019 11:46
1951
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь зарплатным клиентом этого банка 8 лет. Что такое высочайший сервис, клиентоориентированность вы к сожалению забыли. Сотрудники прикрывают друг друга, делают отписки, вместо того, чтобы вникнуть в ситуацию и признать свою ошибку. 29.10.2019 с меня была списана комиссия за годовое обслуживание дебетовой карты, в этот же день я обратилась в телефонный центр с просьбой вернуть денежные средства и впоследствии закрыть карту за ненадобностью. По данному обращению мне отказали, комиссию не вернули, НО и карту почему то закрыли. То есть и деньги не вернули и возможности пользоваться услугами, за которые я заплатила на год вперед, тоже не дали.  Многократные звонки на горячую линию ни к чему не привели. Ответ банка один: сотрудник якобы оповестил меня о том, что карта будет закрыта независимо от того, вернет банк комиссию или нет. Прошу внимательно прослушать запись нашего разговора! Сотрудник меня НЕ ОПОВЕЩАЛ, что карта будет закрыта при любом решении банка! Считаю, что вы нарушаете мои права. Денежные средства за услугу списали, а услугу не оказываете. Следовательно незаконно обогащаетесь! Прошу произвести перерасчет пропорционально дням оказания услуги и оставшуюся сумму вернуть мне на счет. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-07T19:23:21+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот, подтверждающий возврат денежных средств. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. 11.11.2019. Получено.
89125728919
2019-11-08T09:37:58+03:00
Добрый день! Скриншот о возмещении комиссии отправила.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-07T17:11:03+03:00
Уважаемый клиент, комиссия за обслуживание вашей карты удержана правомерно согласно тарифам банка. В соответствии с договором о комплексном банковском обслуживании, при досрочном закрытии карты комиссия за её обслуживание возврату не подлежит. Мы проверили ваше обращение в телефонный центр. В начале разговора вы сообщили, что хотели закрыть карту, но не успели это сделать до списания комиссии. При составлении обращения на возврат комиссии, оператор проинформировал вас о том, что карта будет закрыта. Действия сотрудника были корректны. Банк в индивидуальном порядке рассмотрел ваше обращение и было принято решение о возврате комиссии.  Сумма возмещена на ваш счёт. Просим вас направить скриншот выписки по счёту с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru, после чего необходимо отписаться об отправке в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка