Обман клиентов и навязывание страховки

07.11.2019 12:10
1718
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратились в отделение ВТБ за потребительским кредитом. Изначально сотруднику банка было озвучено, что кредит интересен только без страхования. Он пытался конечно уговорить, но пошёл на наши условия. Мы подали все документы, 2 ндфл, копия трудовой. При этом менеджер Рубэн сказал, что нужно обязально оплатить юридические услуги ( очередное навязывание не нужной услуги и развод клиентов на деньги). В тело кредита он добавил 15 тыс за эти услуги. Заявку отправил, сказал что предварительно банк одобрил; озвучил нам сумму ежемесячного платежа. Нас все устроило. На счёт страховки он пошёл к руководителю, поговорил, вышел и дал нам заполнить бланк об отказе от данной услуги . Все заполнил , и осталось только ожидать окончательное решение. Сегодня звонит менеджер и сообщает, что кредит одобрен, но только с учетом страхования!!! Без нее кредит взять не получится! Вопрос к сотрудникам банка: на каких основаниях идёт навязывания доп услуг, в частности страховая, если при подаче документов мы изначально написали заявление об отказе?!! Согласно п.2 ст.935 ГК РФ , обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложено на гражданина по закону. Или у нас ВТБ отдельное государство? Просьба разобраться с данной ситуацией .Если вопрос не будет решён положительно,  следующая жалоба будет написана в ЦБ и прокуратуру.
ВТБ
ВТБ
2019-11-13T11:12:53+03:00
Здравствуйте! При обращении в офис Банка Вам была предоставлена корректная и исчерпывающая консультация о порядке оформления заявки на получение кредита. Сотрудник действительно провел презентацию продукта "Финансовый резерв", а также коробочных страховых продуктов, однако не сообщал, что оформление страхования является обязательным для получения кредита. От оформления страховых продуктов Вы отказались, заявка была отправлена на рассмотрение без страхования, однако Банк не смог предложить Вам заключение договора на запрошенных Вами условиях. Сожалеем, что ситуация доставила Вам неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.15%
решено проблем
16 089
отзыва
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Решенная проблема

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка