Если есть вариант не брать ипотеку в ВТБ - не берите

В общем, если кратко - бегите отсюда. Если же подробнее, то вот история: Полтора года назад мы совершили ошибку и взяли квартиру в ипотеку в банке ВТБ. Полтора года платили, были свои проблемы, но не о них тут.  В итоге - летом этого года решили мы переезжать, соответственно квартира в ипотеке - нужно продавать. В ИЮЛЕ (!!!!) я решил позвонить в контакт-центр, узнать - будут ли какие-то проблемы при продажи квартиры с ипотекой. (Сами покупали - у предыдущих владельцев квартира так же была в ипотеке ВТБ). И так я звоню - спрашиваю - "мы хотим продать квартиру, будут какие-то проблемы? Имеет смысл срочно закрывать ипотеку? Как проходит сделка?" -"Нет смысла, всё хорошо. Проблем никаких. Единственное ограничение банка - если вы продаете квартиру и покупатель берет ипотеку - то это только ипотека ВТБ, всё." -"Точно?" -"Точно." Нанимаем риэлтора. И вот первые клиенты, готовые купить - октябрь (начало месяца) на дворе. П(окупатели), Я: П: у вас ипотека, нужно гасить или как? Я: Да всё хорошо, с банком говорил - проблем никаких. За наличку просто через ячейку. П: Точно? Я: Точно. Следующий день в отделение банка на Лесной. Моему риэлтору сообщено, что ИМЕННО Я не провести сделку как оговорено, причину сообщать могут только мне.Интересно. Приезжаю - и вот примерный ответ консультанта (после 45 минут ожидания, но кого это волнует). К: Вы понимаете, банк ВТБ, по закону продал вашу закладную в ДОМ.РФ. По закону мы можем так делать, да. По закону мы не должны вам сообщать, но сделку можно проводить только при полном досрочном погашении. Я: А когда вы сделали это, если я звонил в Июле и всё было ок? К: В январе этого года.  Я: Океееей, то есть ваш контакт-центр дает неправильную информацию? К: мы не отвечаем за информацию, данную вам контакт-центром. (Как позже окажется в этом банке вообще никто ни за что не отвечает, но ладно). Я: Хорошо. Мы хотим провести сделку через 2 недели. Мы можем заказать, чтобы закладная была здесь и мы ее сразу выкупили и провели сделку? К: Да, можем оформить заявление. (Хоть тут что-то положительное подумает доверчивый читатель, как и я тогда) ....заявление оформлено, 15 дней ожидания, приезжаем в офис. (естественно минут 45 ожидания) Я: мы хотим после-завтра провести сделку, завтра выкупить закладную. Я её заказывал 15 дней назад, как вы говорили. Она приехала? К: Вообще-то мы не заказываем закладную до полной оплаты ипотеки, а потом в течение 15 дней она к вам приедет. К2 (консультант по соседству, услышав наш разговор): вообще, они же могут написать заявление, чтобы ВТБ выкупил кредит обратно. К: а да. Но в октябре уже выкуп проводили. Я: О_О Проходит еще 5-7 дней, мы находим денег на полное досрочное закрытие ипотеки. "В связи с внутренними процессами банка - выдача закладной происходит в течение 15 дней с момента подачи заявления." Банк не в курсе, ФЗ №102 от 16.07.1998 "Об ипотеке (залоге имущества)", ст. 17 п.2 - "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". В итоге - моя ипотека была закрыта полностью 1.11.2019.  2.11.2019 - мною было написано заявление с требованием выдать мне закладную не позднее 6.11.2019 в соответствии с ФЕДЕРАЛЬНЫМ ЗАКОНОМ. Сегодня 7.11.2019 - ни звонка, ни закладной. В итоге банк в наглую нарушает ФЕДЕРАЛЬНЫЕ ЗАКОНЫ. В общем всем остальным советую - бегите подальше от этого банка, серьезно.